الذكاء الاصطناعي والأتمتة: كيف يمكن للشركات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات

إذا فتحت إنستغرام أو لينكدإن، فستجد الكثير من المحتوى حول الذكاء الاصطناعي والأتمتة. هذه ليست مجرد كلمات رنانة، بل من أكثر الموضوعات فعاليةً ومفضلةً لدى صنّاع المحتوى أو قادة الفكر. 

‍

لكن لماذا الناس مهووسون إلى هذا الحد بهذه المصطلحات؟ 

‍

وضع الأمور في منظورها

الذكاء الاصطناعي والأتمتة يغيران قواعد التسويق والمبيعات. لنتحدث عن تسويق المحتوى أو تسويق SEO، على سبيل المثال. إذا أردت أن يتصدر محتواك النتائج، فلا يمكنك التركيز على قواعد SEO التقليدية فقط مثل العناوين والكلمات المفتاحية أو النص البديل. عليك أيضاً أن تأخذ في الحسبان تأثير الذكاء الاصطناعي.

لقد قلّل قسم النظرة العامة للذكاء الاصطناعي في بحث جوجل من الزيارات العضوية ومعدل النقر إلى الظهور للمواقع. والسبب أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يجيب عن الأسئلة التي كان المستخدمون يضطرون سابقاً للبحث عنها عبر عدة مواقع أو مدونات. 

‍

أخبار سيئة للشركات التي تخطط لاستراتيجيات SEO. ومع ذلك، فالأخبار الجيدة هي أن الذكاء الاصطناعي يفضّل الجودة على المحتوى المكرر المُولَّد بالذكاء الاصطناعي. إذا كان محتواك يتسم بالجودة والمصداقية والقيمة للمستخدمين، فقد يظهر في قسم النظرة العامة للذكاء الاصطناعي، مما يمنح حركة مرورك دفعة كبيرة. 

‍

هذا هو تأثير الذكاء الاصطناعي في التسويق. فأنت لا تتنافس فقط على مكان في بحث جوجل، بل أيضاً في نظرة جوجل العامة للذكاء الاصطناعي. لذلك، عليك أن تعرف ليس فقط SEO، بل أيضاً GEO، أي تحسين محركات التوليد. 

‍

ولذلك، تحتاج إلى تتبع ظهور علامتك التجارية ليس فقط عبر محركات البحث، بل أيضاً في مختلف نماذج اللغة الكبيرة مثل OpenAI وGemini وCopilot وغيرها. 

‍

مؤخراً، صادفت منشوراً على لينكدإن يتحدث عن أداة مجانية تساعد العلامات التجارية على تتبع ظهورها عبر أكبر نماذج اللغة الكبيرة وكيفية استخدامها. سأضع رابط المنشور أدناه، إن أردت تجربتها. 

لكنني أبتعد عن الموضوع. الفكرة هي أنه لا يمكنك الهروب من الذكاء الاصطناعي والأتمتة إذا أردت النجاح في التسويق أو المبيعات. 

‍

ازدياد التبني

أجرت جمعية التسويق الأمريكية (AMA) استطلاعاً في عام 2024، وأظهر أن 91% من المسوقين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي في العمل. 20% منهم يستخدمونها يومياً، و71% أسبوعياً. 

‍

ستبلغ قيمة سوق الذكاء الاصطناعي للمبيعات والتسويق 240.58 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030.  ويبلغ معدل النمو السنوي المركب للسوق 32.9%، وهو رقم مذهل. 

‍

لا تتبنى العلامات التجارية حلول أتمتة المبيعات لمجرد الاستعراض. بل تستخدمها فعلياً لتحقيق إيرادات أكبر. 

‍

يساعد الذكاء الاصطناعي والأتمتة في تسويق SEO، وإنشاء المحتوى، وطرح أفكار الحملات، وغيرها. يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي أيضاً في أبحاث السوق. والقائمة تطول.

تُظهر أرقام التبني بوضوح أن الذكاء الاصطناعي يحدث أثراً حقيقياً في الأعمال. 

‍

أدوات أتمتة المبيعات تمنح فرق المبيعات قوةً ذكية

غالباً ما يشتكي فريق المبيعات من كل المهام الرتيبة التي يجب عليهم القيام بها قبل إتمام أي صفقة حقيقية. جاءت الأدوات الرقمية لتسريع العملية، لكن فرق المبيعات كانت لا تزال مضطرة إلى قضاء جزء كبير من يومها في الإشراف على هذه الأدوات لأنها كانت تفتقر إلى الذكاء. 

‍

ثم ظهرت أدوات أتمتة المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وغيرت المشهد بالكامل. قد تبدو عبارة «مدعوم بالذكاء الاصطناعي» ميزةً رائعة تضيفها إلى وصفك، لكنها أكثر من ذلك. 

‍

على سبيل المثال، يستخدم HubSpot الذكاء الاصطناعي لترتيب الأولويات بين العملاء المحتملين بناءً على البيانات السلوكية. وهذا يتيح لمندوبي المبيعات التركيز على العملاء ذوي النية الشرائية العالية، مما يقلل الوقت المستغرق على العملاء الباردين.

‍

أفضل ما في استخدام الذكاء الاصطناعي لأبحاث السوق أو لكتابة البريد الإلكتروني هو أنه مع كل أمر وكل توجيه، أنت تدرب الأداة على شركتك والعميل. لذلك، تتحسن النتائج مع كل مخرَج.

‍

إضافةً إلى ذلك، تتكامل أدوات أتمتة المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع أنظمة CRM، وتحدّث السجلات تلقائياً، وتقدم توصيات ذكية بشأن الخطوات التالية. لذلك، فهي تُخرج الذكاء البشري من المعادلة عندما يتعلق الأمر بالمهام المتكررة والمستهلكة للوقت.  

‍

وبالتالي، يمكنك التركيز أكثر على الاستراتيجيات والصورة الأكبر. 

‍

حملات ذكية وعائد استثمار أعلى مع الذكاء الاصطناعي لتسويق البريد الإلكتروني

يمكن ملاحظة استخدام شائع جداً للذكاء الاصطناعي والأتمتة في تسويق البريد الإلكتروني. حتى في عصر وسائل التواصل الاجتماعي، يظل تسويق البريد الإلكتروني وسيلة فعالة لجذب العملاء المحتملين إذا أُحسن استخدامه. 

‍

المشكلة أن رسائل البريد الإلكتروني العامة لم تعد فعالة. ومن المرجح أن تنتهي رسائلك في مجلدات البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه، ولن يفتحها أحد أبداً.

‍

لكن مع الذكاء الاصطناعي لتسويق البريد الإلكتروني، يمكن للشركات تحليل سلوك المستلمين، وتحسين أوقات الإرسال، وتخصيص المحتوى على نطاق واسع. وباختصار، أنت تستخدم التعلم الآلي لتحديد أفضل أوقات إرسال الرسائل، والتنبؤ بمعدلات الفتح، وتحديد سطور الموضوع الأكثر فعالية. 

‍

يمكن للذكاء الاصطناعي لتسويق البريد الإلكتروني أيضاً اقتراح محتوى الرسائل بناءً على ملف المستخدم وأدائك السابق. لذلك، يمكنك إجراء اختبارات A/B بسرعة أكبر وإنشاء محتوى ديناميكي يتناسب مع شريحة المستخدمين. 

‍

الذكاء الاصطناعي لأبحاث السوق يمنحك رؤى عملية قابلة للتنفيذ

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي والأتمتة المساعدة في أبحاث السوق؟ تخيل أن لديك منافساً وتريد تحليل حملاته للحصول على تصور عمّا ينجح في السوق. 

‍

ستضطر إلى إجراء بحث في جوجل عن المنافس، والمرور على جميع حساباته على وسائل التواصل الاجتماعي، والتحقق من التعليقات والتفاعلات على محتواه، وقد تضطر إلى تصفح مواقع المراجعات لمعرفة ما يقوله المستخدمون عنه، إلخ. 

‍

والآن، تخيل القيام بالأمر نفسه لعشرة منافسين أو ربما مئة. من البديهي أن العملية اليدوية مرهقة جداً. 

‍

علاوة على ذلك، تصبح الأمور أكثر تعقيداً عندما تريد إجراء أبحاث سوق لحملة جديدة. 

‍

لكن لم تعد بحاجة إلى الاعتماد على العمل اليدوي بعد الآن، لأن الذكاء الاصطناعي والأتمتة يمكنهما تزويدك برؤى قابلة للتنفيذ خلال ثوانٍ. 

‍

الذكاء الاصطناعي لأبحاث السوق، مثل DeepDive، يستمع إلى ما يقوله المستخدمون عن العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. والنتيجة ليست مجرد قائمة بالأرقام والنسب المئوية، بل تحليل لحظي لسيناريو السوق. 

‍

الاستعداد للمستقبل

على الرغم من المزايا العديدة للذكاء الاصطناعي والأتمتة في المبيعات والتسويق، لا يزال الناس متشككين. وقد تكون الأسباب هي التكلفة الإضافية، أو عدم الثقة في الذكاء الاصطناعي، أو ببساطة صعوبة التعلم. 

‍

لكن الحقيقة الصريحة هي أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة باقِيان. إن تأخير التبني يعني أنك تخاطر بالتأخر عن الركب. وفي نهاية المطاف، ستخضع أيضاً لاتجاهات السوق وتبدأ في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتك. لأنك لن ترغب في أن يصبح عملك متقادماً.

‍

لذلك، فالمسألة ليست «هل» بل «متى». 

‍

ولكن إذا كنت لا تزال مُصِرّاً على عدم إنفاق المال على الذكاء الاصطناعي، فأقترح الحصول على أدوات أتمتة مبيعات مجانية أو أدوات تحتوي على عروض توضيحية وتجارب مجانية. 

‍

لا ضرر في التجربة، أليس كذلك؟ 

‍

الأسئلة الشائعة

1. كيف يمكن للذكاء الاصطناعي والأتمتة تحسين العمليات اليومية للأعمال؟

يتولى الذكاء الاصطناعي والأتمتة المهام المتكررة أو التي تستغرق وقتاً طويلاً، مثل إدخال البيانات، والجدولة، وتقييم العملاء المحتملين، وإعداد التقارير، بحيث يمكن للفرق التركيز على الأعمال الأعلى قيمة. وهذا يقلل الأخطاء، ويسرّع سير العمل، ويساعد الشركات على التوسع دون زيادة عدد الموظفين بشكل متناسب. 

‍

2. ما بعض الأمثلة الواقعية لأدوات الذكاء الاصطناعي التي تبسّط العمليات؟

توجد روبوتات محادثة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، ومساعدات مبيعات بالذكاء الاصطناعي لتقييم العملاء المحتملين، ومنصات بحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Crunchbase أو Alpha sense، وأدوات كتابة البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي مثل Jasper، وغيرها. 

‍

3. كيف يمكن للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة تحمل تكلفة الذكاء الاصطناعي والأتمتة؟

تقدم العديد من منصات الذكاء الاصطناعي الآن تسعيراً متدرجاً أو نماذج مجانية جزئياً. يمكن للشركات الصغيرة البدء بأدوات ميسورة التكلفة أو مجانية مثل Zapier لسير العمل البسيط أو HubSpot CRM لمسارات المبيعات المؤتمتة، ثم التوسع إلى حلول مؤسسية مع نموها. 

‍

4. ما أفضل حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة لفرق المبيعات؟

تساعد أنظمة CRM المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Salesforce Einstein وHubSpot Sales Hub ومحركات تقييم العملاء المحتملين وأدوات تسلسل البريد الإلكتروني، وغيرها، فرق المبيعات على أتمتة عملياتها اليومية.

‍

5. كيف يدعم الذكاء الاصطناعي مهام مثل أبحاث السوق وكتابة البريد الإلكتروني؟

في أبحاث السوق، يقوم الذكاء الاصطناعي بجمع وتحليل كميات هائلة من البيانات، بما في ذلك أداء المنافسين، ومشاعر المستهلكين، واتجاهات القطاع، لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ بسرعة أكبر من البحث اليدوي. أما في كتابة البريد الإلكتروني، فيمكن للذكاء الاصطناعي صياغة سطور الموضوع، وتخصيص الرسائل على نطاق واسع، وإجراء اختبارات A/B للمحتوى لتعظيم التفاعل وسهولة التسليم. يمكنك تجربة Jasper إذا أردت مرجعاً. 

‍