تسويق واتساب بالذكاء الاصطناعي: أفضل الممارسات لعام 2025

نحن نشهد ثورة رقمية أصبحت فيها تطبيقات المراسلة وسائط قوية للمبيعات والتسويق. تكاد كل شركة تمتلك حسابات أعمال على ماسنجر وواتساب وغيرها لتحسين التواصل مع المستخدمين. وإلى جانب ذلك، لدينا الذكاء الاصطناعي في التسويق يحقق تأثيرات كبيرة. حاليًا، يدمج أكثر من 80% من المسوقين شكلًا ما من أشكال الذكاء الاصطناعي في استراتيجياتهم التسويقية عالميًا، ويخطط نحو 67% من الشركات لزيادة إنفاقها على الذكاء الاصطناعي خلال السنوات الثلاث المقبلة. 

ماذا يعني هذا بالنسبة لك كمسوّق أو صاحب عمل؟

عليك التوقف عن تخيّل الذكاء الاصطناعي وتسويق واتساب ككيانين منفصلين. نعم، يوفّر لك واتساب الوصول إلى أكثر من ملياري مستخدم حول العالم، لكن الأمر نفسه ينطبق على كل شركة أخرى في السوق. العامل الفارق يأتي من مدى كفاءتك في تقسيم جمهورك، والمتابعة، ومعالجة نقاط التسرب في مسارات التحويل، وإضافة لمسة إنسانية إلى تواصلك. 

تُعيد الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تعريف تفاعل العملاء. لتحقيق حملات تسويق واتساب الناجحة في 2025، تحتاج إلى أكثر من مجرد معدلات فتح مرتفعة، وتحتاج إلى وضع استراتيجية لكيفية الحفاظ على انتباه العميل. 

‍

المنطق وراء تسويق واتساب

لماذا تحتاج الشركات إلى استهداف الذكاء الاصطناعي تحديدًا في تسويق واتساب؟ 

أولًا، يُعد واتساب أداة شائعة جدًا في قطاعي B2B وB2C. يجد الأفراد أن التواصل عبر واتساب أكثر شخصية وجاذبية. بالإضافة إلى ذلك، يبلغ معدل النقر إلى الظهور (CTR) في تسويق واتساب من 45% إلى 60%. ويعني CTR ببساطة نسبة المستخدمين الذين ينقرون على إعلاناتك أو قوائمك المجانية. لذلك، فإن فرص وصول حملاتك التسويقية عبر واتساب إلى جمهورك أفضل من معظمها.  

لكن بما أن الجميع ينفق المال على أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز جهود تسويق واتساب، فعليك أنت أيضًا أن تبدأ بتطبيق أفضل الممارسات حتى لا تتأخر في 2025. 

‍

قوة حملات تسويق واتساب المدعومة بالذكاء الاصطناعي

ما الفرق الذي يمكن أن يحدثه النهج القائم على الذكاء الاصطناعي في جهود تسويق واتساب الخاصة بك - 

1. تُحسّن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تجربة العملاء من خلال الرد بشكل استباقي على استفسارات العملاء وحلها.  

2. يقدّم الذكاء الاصطناعي في التسويق اقتراحات ملائمة للمستخدمين بناءً على البيانات السابقة، مما يجعل قرارات الشراء أسهل بالنسبة لهم.

3. تزيد الجهود اليدوية من هامش الخطأ وفوات الفرص لأنه لا يمكن متابعة مئات العملاء المحتملين يدويًا. تساعد الأتمتة على حل ذلك وتضمن تفكيرًا أكثر إبداعًا من جانبك.  

4. توفر التحليلات التنبؤية، وتحليل المشاعر، وغيرها من الميزات المتقدمة ملاحظات فورية على حملاتك التسويقية عبر واتساب، مما يجعل الإصلاح أسهل.

5. وأخيرًا، تبقى المساعدة متاحة على مدار الساعة لأن روبوتات الدردشة أو المساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي موجودون دائمًا لخدمة العملاء.

هذه بعض الفوائد العامة والسطحية التي يمكن أن توفرها لك تكاملات الذكاء الاصطناعي في 2025. ومع تطور الذكاء الاصطناعي، سيصبح تسويق واتساب أكثر دقة.  

‍

استراتيجيات يمكن أن تجعل حملات تسويق واتساب الخاصة بك ناجحة

1. استخدم الذكاء الاصطناعي لتوليد الأفكار

يمكننا جميعًا أن نتفق على أن توليد الأفكار يستغرق الكثير من وقتنا. استخدم أدوات مثل تشات جي بي تي لتوفير ساعات من وقت توليد الأفكار يمكنك استثمارها في أمور أخرى. وبالتحفيز المناسب، يمكنك إنشاء العديد من حملات تسويق واتساب وحتى استكشافها بالتفصيل. 

نصيحة احترافية: تأكد من أنك تمنح تشات جي بي تي دورًا يؤديه، وسياق مشروعك، والمهمة، والتعليمات المتعلقة بشكل الرد ونبرته. إذا كان لديك مثال، فذلك أفضل بكثير! توجد الكثير من الموارد على يوتيوب إذا أردت استكشاف هندسة التوجيهات بالتفصيل. 

أصبح توليد الأفكار أبسط كثيرًا في 2025 بفضل الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. 

2. أتمتة المتابعات الروتينية

نادراً ما تتم أي عملية بيع خلال أول تواصل. في 80% من الحالات، تحتاج إلى ما لا يقل عن 5 متابعات لإغلاق الصفقة. كذلك، ترتكب العديد من العلامات التجارية خطأ الاعتقاد بأن مهمتها تنتهي بعد إتمام البيع. ومع ذلك، تساعد متابعات ما بعد البيع في الحفاظ على علاقة صحية مع العملاء وتضمن عودتهم مرة أخرى. قم بأتمتة هذه المحادثات الروتينية باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. 

علاوة على ذلك، كلما استخدمت الذكاء الاصطناعي في تسويق واتساب لبدء المحادثات، زدتَ من تدريب نموذجك على فهم اللغة البشرية والمشاعر وعملائك بشكل أفضل. ستساعدك هذه البيانات وهذا الفهم المتطور في تصميم حملات تسويق واتساب مستقبلية. 

3. وضع استراتيجية أوسع مع عمليات التكامل

لضمان تجربة عملاء متماسكة، تحتاج إلى مواءمة بين جميع قنوات التسويق الخاصة بك. في معظم الأحيان قد تظل بيانات العملاء عالقة في مكان واحد. يمكن لأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Nabiq وLemlist أو SalesRobot أن تساعد في ربط الأدوات الأخرى وقنوات التسويق. وهذا يضمن أن تكون حملات تسويق واتساب الخاصة بك جزءًا من صورة أكبر. يمكنك ربط استراتيجيات تسويق واتساب الخاصة بك بوسائل التواصل الاجتماعي أو حملات البريد الإلكتروني وغيرها الكثير.  

4. التقسيم والمراقبة

ترسل الشركات نصوصًا متشابهة إلى شرائح غير مميزة، وهذا غير فعّال ويفتقر إلى اللمسة الشخصية. يمكن للذكاء الاصطناعي في التسويق أن يساعدك على تقسيم العملاء إلى مجموعات دقيقة جدًا. يمكنك بعد ذلك تحليل كل مجموعة وضمان الرسائل المناسبة لها باستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يزيد من الطابع الشخصي. كما تصبح مراقبة هذه المجموعات أسهل بكثير، ومع المقاييس الفورية من الذكاء الاصطناعي في تسويق واتساب، يمكنك تحديد نمط الاستجابة عبر المجموعات المختلفة. 

5. أمن البيانات

أصبح العملاء أكثر وعيًا بكيفية استخدام الشركات لبياناتهم، مما يجعلهم أكثر تشككًا تجاه الذكاء الاصطناعي في التسويق. الأفعال ستبني ثقة العملاء أكثر من الكلمات وحدها. تأكد من أن أنظمتك المدعومة بالذكاء الاصطناعي متوافقة مع GDPR وCCPA وغيرها من اللوائح المهمة. تواصل مع عملائك ووعِّهم بكيفية تخطيطك لجمع بياناتهم واستخدامها، وأظهر احترامك لخصوصيتهم. الشفافية تقطع شوطًا طويلًا في ضمان نجاح حملات تسويق واتساب الخاصة بك. 

‍

تطبيقات القطاع 

يمكن ملاحظة تأثير حملات تسويق واتساب المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر العديد من القطاعات عالميًا - 

‍

1. قطاع التجارة الإلكترونية والتجزئة 

تساعدك روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في العثور على المنتجات، والتحقق من توفرها، وإجراء المقارنات عند الحاجة. يمكنك أيضًا تتبّع طلباتك.

‍

2. البنوك

يساعد الذكاء الاصطناعي في تسويق واتساب البنوك على توعية العملاء بالخدمات والمنتجات المختلفة. يمكنك أيضًا التحقق من رصيدك فورًا وتفاصيل أخرى باستخدام روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، في حال وجود أي نشاط مشبوه في حسابك، يحذّر نظام الذكاء الاصطناعي العملاء، مما يحميهم من الاحتيال. 

‍

3. السفر 

أصبحت الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي رفيق سفر للعملاء. يمكنك حجز الفنادق والرحلات ووسائل النقل والعديد من الحجوزات الأساسية الأخرى باستخدام محادثة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، يساعد الذكاء الاصطناعي في التسويق المسافرين على البقاء على اطلاع بعروض الفنادق أو ترويجات الرحلات الجوية، مع دعم الوقاية من الاحتيال في السفر أيضًا، مما يجعل الرحلات تجربة أفضل وأكثر أمانًا.

‍

4. التعليم

تشغّل العديد من منصات التعليم التقني حملات تسويق واتساب الخاصة بها باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يجعل عمليات الدفع، وتفاعل العملاء، والتعامل مع الاستفسارات أسهل بكثير. كما أن الطلاب غالبًا ما يتقدمون لاختبارات القدرات مثل IELTS وSAT وGRE وما إلى ذلك حتى يتمكنوا من متابعة درجات علمية في الخارج. ومن خلال الذكاء الاصطناعي في تسويق واتساب، يمكن للشركات إبلاغ الطلاب بالندوات المختلفة والجلسات الحضورية لمساعدتهم في امتحاناتهم. 

تعتمد علامات تجارية كبيرة مثل Nike وAmazon و6th Street أيضًا على روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز جهودها التسويقية. سيواصل الذكاء الاصطناعي شق طريقه إلى العديد من الصناعات الأخرى، مما يؤكد أكثر على أهمية تسويق واتساب في 2025. 

‍

ما خطوتك التالية؟

بحلول الآن، ربما تكون قد فهمت كيف يمكن لحملات تسويق واتساب المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تؤثر في ظهور علامتك التجارية، وتفاعل العملاء، والمبيعات، وما إلى ذلك. لكن حان الوقت الآن لتطبيق هذه المعرفة. 

ثقّف فريقك حول استخدام وتأثير أدوات الذكاء الاصطناعي المختلفة لعملك. ادرس كيف استخدمت العلامات التجارية تسويق واتساب في الماضي، وما نقاط الألم لديها، وكيف كان يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في الموقف. 

والأهم من ذلك، استكشف أدوات تسويق واتساب المختلفة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي قبل التخطيط لحملتك التالية. ولكي تتقدم في السباق في 2025، تحتاج إلى جميع الأدوات المطلوبة تحت تصرفك. 

إذا كنت لا ترغب في إنفاق المال على التجربة والخطأ، فتحدث إلى فرق المبيعات واحجز مكالمات تجريبية. ناقش الهدف الذي تريد تحقيقه من حملتك. باختصار، ابدأ باستثمار وقتك ومالك في الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي.  

‍

الأسئلة الشائعة

1. ما هي حملة تسويق واتساب مدعومة بالذكاء الاصطناعي؟

هي استخدام الذكاء الاصطناعي داخل واتساب لأتمتة الرسائل والعروض مع التنبؤ باحتياجات العملاء بدقة. وباختصار، يمكنك توسيع نطاق حملتك لاستهداف عدد أكبر من المستخدمين باستخدام الذكاء الاصطناعي، وبوقت وجهد أقل. 

‍

2. كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين حملات تسويق واتساب الخاصة بي؟

أولًا، يعزز الذكاء الاصطناعي الكفاءة لأنك تستهدف الجمهور المناسب، وترسل النصوص في الوقت الأمثل، وتدفع التفاعل دون أي جهد إضافي. هناك حشو أقل وسياق أكثر في حملاتك، مما يزيد التحويلات. 

‍

3. ما أفضل الممارسات لإدارة حملات واتساب المدعومة بالذكاء الاصطناعي في 2025؟

ستحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسمية. ثم تبدأ بتحديد أهدافك. حاول أن تكون أقل عمومية أثناء ذلك. ابدأ بتدريب روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي باستخدام بيانات العملاء الفعلية. وفي الوقت نفسه، درّب فريقك على التكيف مع روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وكيف يمكنها إجراء التحليل واتخاذ القرارات باستخدام الذكاء الاصطناعي. وأخيرًا، تتبّع تقدمك بالأرقام ذات الصلة بقائمة أهدافك. 

‍

4. كيف أقيس نجاح حملة تسويق واتساب مدعومة بالذكاء الاصطناعي؟

انظر إلى ما هو أبعد من مجرد تسليم الرسائل. قِس أوقات الاستجابة، ومعدل التفاعل، والتحويل إلى شراء، ورضا العملاء، والإيرادات الإضافية من المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. توفر معظم المنصات الحديثة لوحات تحكم مدمجة لهذه المقاييس.

‍