أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للجمعة السوداء: حملات تنقيط تُحقق التحويلات

توفّر أتمتة البريد الإلكتروني الوقت وتقلل الأخطاء. هذه حقيقة معروفة. لكن عندما يتعلق الأمر بالجمعة البيضاء، فإن أتمتة البريد الإلكتروني تُعدّ منقذة للحياة لأن صندوق الوارد لديك لا يقل عن ساحة معركة. 

تنفيذ أتمتة تسويق البريد الإلكتروني للجمعة البيضاء أمر أساسي، لأنه من خلال حملات البريد المتتابعة المصممة باحتراف بأسلوب الجمعة البيضاء، يمكنك تحويل صناديق الوارد المزدحمة إلى فرص مبيعات كبيرة. 

لكن للاستفادة من الجمعة البيضاء، عليك أن تعرف كيف تصمم حملات بريد إلكتروني مؤتمتة وقوالب تسلسل البريد الكامل التي يمكن أن تحقق لك المزيد من المبيعات. وهذا ما نحن هنا من أجله اليوم.

‍

لماذا تُعدّ أتمتة البريد الإلكتروني بالغة الأهمية للجمعة البيضاء

لا تريد أن تبقى لديك عربات تسوق متروكة خلال الجمعة البيضاء بينما ينشغل الآخرون بتحقيق الأرباح. تتفوق مسارات العمل المؤتمتة على الحملات الفردية لأنها تبقى ذات صلة لمدة أطول. 

‍

أفاد تجار التجارة الإلكترونية الذين استخدموا أتمتة التسويق بأن 80% من الإيرادات التي جرى تحقيقها في الجمعة البيضاء جاءت عبرها، وذلك لأنهم نجحوا في التخصيص على نطاق واسع. 

حملات التنقيط، وهي سلسلة من الرسائل الإلكترونية المحفَّزة، تحسّن التفاعل. فهي تساعدك على البقاء في الوقت المناسب وذات صلة ومخصّصة. بالإضافة إلى ذلك، تمنحك هذه الحملات مزيدًا من التحويلات بتكاليف أقل. 

‍

استراتيجيات التقسيم لتحقيق تأثير كبير

قبل إرسال الرسائل الإلكترونية، يجب تقسيم قائمتك. تشمل مجموعات التقسيم الأساسية للجمعة البيضاء ما يلي - 

1. العملاء المتكررون ذوو القيمة العالية - كبار العملاء

2. المتسوقون الذين تركوا السلة

3. المتصفّحون - زاروا الموقع لكنهم لم يضيفوا شيئًا إلى السلة

4. المشتركون غير النشطين - لم يفتحوا الرسائل الإلكترونية منذ أكثر من 3 أشهر

5. صائدو العروض - يشترون عادةً فقط خلال التخفيضات

يُمكّن التقسيم من استراتيجيات تخصيص رسائل إلكترونية مخصصة. على سبيل المثال، يحصل كبار العملاء على وصول مبكر، ويحصل صائدو العروض على خصومات أكبر لاحقًا. 

هذا النوع من التقسيم يدفع إلى ارتفاع معدلات الفتح والنقر. اقرن التقسيم بالمحفزات السلوكية مثل سلوك التصفح، وترك السلة، وحالة العميل المميز. سيضمن ذلك مسارات أتمتة أذكى، أي محفزات البريد الإلكتروني السلوكية.

قوالب تسلسل البريد الإلكتروني

إن معرفة تسلسلات البريد الإلكتروني التي يجب تطبيقها جزء من المهمة. يمكنك تنفيذ حملات التنقيط الثلاث الكاملة التالية. 

‍

التسلسل أ: وصول مبكر لكبار العملاء

الفئة المستهدفة - العملاء المخلصون ذوو القيمة العالية

التسلسل ب: مسار ترك السلة

الفئة المستهدفة -  الزوار الذين أضافوا منتجات إلى السلة ولم يُكملوا الشراء

التسلسل ج: إعادة التفاعل مع المشترك غير النشط

الفئة المستهدفة - المشتركون غير النشطين منذ 60 يومًا فأكثر

تأكد من تكييف عروضك ونبرة علامتك التجارية مع هذه القوالب. 

‍

تكتيكات التخصيص والمحفزات السلوكية

تصبح تسلسلات البريد الإلكتروني للجمعة البيضاء قوية عندما تبدو كل رسالة مصممة فرديًا ولا تبدو كنصوص عامة. الرسائل الآلية تخلق احتكاكًا بينك وبين مستخدميك. 

ولكي تكون أكثر تخصيصًا، يمكنك اتباع هذه التكتيكات - 

1. استخدم الاسم الأول للمشترك + فئة المنتج التي تصفحها لإضفاء لمسة شخصية

2. فعّل الرسائل الإلكترونية عندما يطّلع المستخدم على منتج أكثر من مرتين 

3. اعرض محتوى ديناميكيًا مثل موصى به لك - [العنصر] بناءً على تصفحك

4. بالنسبة لمن تركوا السلة، أضف صورة للعنصر المتروك ورابط إتمام الشراء بنقرة واحدة

تشهد الرسائل المخصصة معدلات فتح أعلى بنحو 15% في سياقات الأعياد.  ادمجها مع الأتمتة لتحقيق استراتيجيات تخصيص البريد الإلكتروني الحقيقية.

اختبار A/B وتحسين التحويل

الاختبار عنصر أساسي في حملات البريد الإلكتروني المؤتمتة للجمعة البيضاء. لكن ما المجالات التي يجب اختبارها وتحسينها؟ 

1. متغيرات سطر الموضوع مثل وصول مبكر مقابل للكبار فقط

2. يمكن أن يكون وقت الإرسال 00:00 أو 10:00 بالتوقيت المحلي

3. تنسيقات الدعوة إلى الإجراء - زر تسوّق الآن مقابل رابط احصل على صفقتك

4. مؤقت عد تنازلي مقابل لافتة ثابتة

راقب المقاييس المهمة مثل معدل الفتح، ونسبة النقر، ومعدل التحويل، ومعدل إلغاء الاشتراك. تعد التعديلات في التوقيت والمواد الإبداعية مهمة لنجاح أتمتة التسويق في الجمعة البيضاء. لديك مساحة كبيرة للتجربة. 

حسّن أولًا للأجهزة المحمولة لأن معظم التفاعلات البريدية في الجمعة البيضاء تحدث عبر الهواتف الذكية.

تسلسلات إعادة التفاعل للمشتركين غير النشطين

لا تنسَ المشتركين غير النشطين، فلديهم إمكانات إذا اتبعت النهج الصحيح. جرّب تصميم حملة بريد إلكتروني مؤتمتة لهم أيضًا - 

1. إرسال مبكر لإعادة التفاعل يقدّم عرضًا خاصًا للعائدين فقط

2. تابع بإثبات اجتماعي. على سبيل المثال، انضم إلى 1,200 متسوق عادوا من أجل هذه الصفقة. لكن تأكد من استخدام أرقام حقيقية

3. رسالة الفرصة الأخيرة - سنفتقدك. هذه فرصتك الأخيرة

يتماشى هذا مع حملات البريد الإلكتروني لدورة الحياة، حيث يحوّل المستخدمين المعاد تفعيلهم إلى مشترين، لا مجرد حملات جماعية.

ملخص توصيات التوقيت

لن تنجح لمساتك الإبداعية وتصاميمك إذا لم تضعها في التوقيت الصحيح. فيما يلي مثال على كيفية ترتيب حملة -  

1. تبدأ حملة التشويق قبل الجمعة البيضاء بـ 7-14 يومًا

2. يتم إطلاق الوصول المبكر قبل يوم الفعالية بـ 24 ساعة

3. اليوم الرئيسي للجمعة البيضاء - نوافذ إرسال مكثفة عند 00:00 و10:00 و18:00

4. متابعات ترك السلة خلال 30 دقيقة أو 6 ساعات أو 12 ساعة

5. إعادة التفاعل - قبل الحدث بـ48 ساعة، ثم في اليوم نفسه، ثم في اليوم التالي

تتوافق هذه الأوقات مع إحصاءات سلوك البريد الإلكتروني مثل ارتفاع معدلات الفتح في الجمعة البيضاء، وتدعم حملات البريد المتتابعة بأسلوب الجمعة البيضاء.

نصائح لتحسين التحويل

حاول تجنب بعض الأخطاء الشائعة. القائمة أدناه ستغطيك - 

1. اجعل عناوين الموضوع مختصرة ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة

2. استخدم نص ما قبل العنوان لدعم الإلحاح أو القيمة 

3. تأكد من أن صفحة الهبوط متسقة ومحسّنة للهواتف المحمولة

4. استخدم زر دعوة واحدًا فقط إلى الإجراء أعلى الصفحة لاتخاذ إجراء سريع

5. ضمّن إثباتًا اجتماعيًا، ومراجعات، وعدد المشترين، لتعزيز الثقة

6. أعد استهداف من نقر ولم يشترِ مع حافز إضافي بسيط 

7. راقب معدل الإرسال وأوقف الرسائل غير الفعالة لحماية قابلية التسليم
   
   
   

‍

الأسئلة الشائعة

س1: ما المقصود بـ “أتمتة تسويق البريد الإلكتروني للجمعة البيضاء”؟
هي استخدام مسارات عمل مؤتمتة وتسلسلات تنقيط مصممة خصيصًا للجمعة البيضاء، ما يمكّن المسوقين من إرسال رسائل مستهدفة بناءً على السلوك والتوقيت والتقسيم بدلًا من الرسائل الفردية.

س2: كم عدد الرسائل التي ينبغي أن تتضمنها حملة تنقيط للجمعة البيضاء؟
عادةً ما تعمل 3-4 رسائل لكل تسلسل (ما قبل الإطلاق، الإطلاق، التذكير، الفرصة الأخيرة) بشكل جيد. ويمكن للمحفزات الإضافية (مثل ترك السلة) أن تضيف رسالة أو رسالتين أخريين.

س3: كيف أقسم قائمة حملات البريد المتتابع للجمعة البيضاء؟
قسّم حسب سجل الشراء (متكرر مقابل أول مرة)، والسلوك (زيارة الموقع، إضافة إلى السلة)، ومستوى التفاعل (نشط مقابل غير نشط)، ونية الشراء (كبار العملاء مقابل الباحثين عن العروض). يحصل كل قسم على رسائل مخصصة.

س4: ما أفضل وقت لإرسال رسائل الجمعة البيضاء المؤتمتة؟
الصباح الباكر (00:00 بالتوقيت المحلي)، ووقت منتصف الصباح (10:00)، والمساء (18:00) هي النوافذ الأساسية. يجب أن تبدأ متابعات ترك السلة خلال 30 دقيقة ثم مرة أخرى بعد 6-12 ساعة. تبدأ تسلسلات إعادة التفاعل قبل الحدث بـ 48 ساعة.

س5: لماذا يعد اختبار A/B مهمًا لأتمتة البريد الإلكتروني للجمعة البيضاء؟
لأن صناديق الوارد تمتلئ خلال الجمعة البيضاء، فإن المتغيرات الصغيرة مثل سطر الموضوع ووقت الإرسال والدعوة إلى الإجراء يمكن أن تصنع فروقًا كبيرة في معدلات الفتح والتحويل. 

‍