التخصيص الفائق: كيف يجعل الذكاء الاصطناعي التسويق أكثر استهدافًا
تريد الشركات من فرق التسويق أن تجعل علاماتها التجارية تبرز. في نهاية المطاف، هم يريدون الإيرادات. وبالطبع، يريدون سمعةً للعلامة التجارية تدفع المبيعات.
يعطونك ميزانية، ومجموعة من التوجيهات، وحان وقت الانطلاق. ومع ذلك، غالبًا ما يقع المسوّقون في حلقة التسويق العامة.
«لنجعل فيديو OVC، ولنحصل على بعض المؤثرين للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ولنصنع بعض الريلز، ومقال هنا وآخر هناك»، وهكذا تصبح خطة التسويق المثالية جاهزة.
للأسف، الطرق العامة في التسويق تثير بعض الضجة على المدى القصير لكنها تتراجع على المدى الطويل. المشكلة ليست في جودة المحتوى أو في الجهد المبذول خلفه.
فما المشكلة إذن؟
المستهلكون اليوم يطلبون الملاءمة. قد يبدو هذا مبتذلًا، لكنهم يحتاجون إلى علامات تجارية تخاطبهم مباشرةً. إذا لم تستطع تقديم ذلك، يرتفع معدل الارتداد. عليك أن تفكر خارج الصندوق من ناحية طريقة التقديم. ما أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها الوصول إلى المستهلك لديك؟
ومن هنا وصلنا إلى عصر التخصيص الفائق. والتخصيص بالذكاء الاصطناعي يقود المسيرة.
ما هو التخصيص الفائق؟
الأمر لا يقتصر على كتابة اسم المستخدم في رسالة التواصل. يستفيد التخصيص الفائق من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتجاوز ذلك وتقديم نصوص مخصصة، وتوصيات منتجات، وتجربة مستخدم على مستوى الفرد لا على مستوى الجماهير.
اعتمدت الطرق التقليدية في الغالب على شرائح واسعة. أما التخصيص الفائق فيركز أكثر على وقت الفرد، وسلوكه، وموقعه، وحالته المزاجية.
يمكن للعلامات التجارية في السفر مثل TheGrandIndianRoute أن تطبق النهج نفسه لتنسيق رحلات فاخرة بناءً على الاهتمامات الثقافية للمسافرين، أو المناطق المفضلة لديهم، أو احتياجاتهم الصحية، بما يضمن أن تبدو كل خطة سفر فريدة وشخصية.
فكّر في ميزة Blend في إنستغرام. تتيح لك Blend إنشاء موجز مشترك من الريلز داخل الرسائل المباشرة مع صديق أو مجموعة. الريلز التي تراها هي توصيات مبنية على أنشطة واهتمامات الجميع في Blend.
تعد هذه الاستراتيجية رائعة لأننا جميعًا نشارك الريلز مع الآخرين في الرسائل المباشرة. وقد كان إنستغرام ذكيًا بما يكفي لاستغلال ذلك عبر تخصيص المحتوى ودفع التفاعل.
ومثال آخر مألوف هو قائمة «Discover Weekly» من سبوتيفاي. إذ ينشئ سبوتيفاي قوائم تشغيل وينسقها وفقًا للأذواق الفردية. وهذا هو التخصيص الفائق في العمل.
لماذا كل هذا الهوس بالتخصيص الفائق؟
يقول McKinsey إن التسويق المخصص يمكن أن يخفض تكاليف اكتساب العملاء بنسبة 50%، مع زيادة العائد على الاستثمار التسويقي بنسبة 10-30%.
وتشير تقاريرهم إلى أن التخصيص أصبح أكثر أهمية بعد الجائحة، لأن المستخدمين انتقلوا بين عدد كبير من العلامات التجارية خلال جائحة كوفيد-19. وهذا يعني أن الولاء أصبح شيئًا من الماضي بشكل متزايد.
علاوة على ذلك، فإن 60% من المتسوقين يرجح أن يصبحوا مشترين متكررين بعد تجربة تسوق مخصصة.
التخصيص الفائق، وخاصة التخصيص في التجارة الإلكترونية، يعزز العائد على الاستثمار والولاء والاحتفاظ بالعملاء. ولا ننسى أنه يلبّي توقعات العملاء.
أثر التخصيص بالذكاء الاصطناعي
القاعدة العامة هي أن الذكاء الاصطناعي يجعل كل شيء أفضل وأكثر كفاءة.
1. معالجة البيانات في الوقت الفعلي
عندما يتفاعل المستخدمون مع موقعك الإلكتروني أو مع محتواك، فإنهم يتركون بيانات وراءهم. وتشمل بعض نقاط البيانات المهمة ما يلي -
أين ينقرون عند دخولهم إلى الموقع؟
كيف يتنقلون داخله؟
هل يختارون شيئًا ثم يتركونه من سلة التسوق في اللحظة الأخيرة؟
كل هذه الأمور بالغة الأهمية للمسوّقين. يساعدك التخصيص بالذكاء الاصطناعي على معالجة هذه البيانات والاستجابة بسرعة برسائل موجهة.
2. التنبؤ
يدرس الذكاء الاصطناعي تحركات العملاء. لذلك يعرف ما الذي قد يريده العميل لاحقًا. وهو في الأساس يدفع المنتجات والأقسام ذات الصلة في الموقع إلى العملاء بناءً على سجل الشراء والتصفح لديهم.
3. تخصيص المحتوى تلقائيًا
مهما كنت مبدعًا أو فعالًا، فمن المستحيل عمليًا أن تبتكر أفكار محتوى فريدة تواكب السوق. والأصعب من ذلك هو إنشاء ملايين النسخ من البريد الإلكتروني أو الإعلان نفسه لأفراد مختلفين.
لذلك تتجه إلى الذكاء الاصطناعي لينقذ الموقف. باستخدام التخصيص بالذكاء الاصطناعي، يمكنك إنشاء نسخ مختلفة من المحتوى مصممة وفقًا لتفضيلات الأفراد، بدءًا من عناوين رسائل البريد الإلكتروني وحتى الإعلانات البنرية.
حالات استخدام التخصيص الفائق بالذكاء الاصطناعي عبر الصناعات
1. التجارة الإلكترونية
يضمن التخصيص الفائق التخصيص في التجارة الإلكترونية، وهي مجال شديد الديناميكية والتنافسية. ويشعر العملاء دائمًا بأن تجربة المستخدم مصممة لهم وحدهم بسبب روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، واقتراحات المنتجات الديناميكية، والعروض الترويجية، وتحديثات الأسعار في الوقت الفعلي.
2. التسويق عبر البريد الإلكتروني
تخيل أنك تجمع آلاف العملاء المحتملين، وتُنشئ جدول بيانات جميلًا في Google، ثم تكتب رسائل بريد إلكتروني مخصصة لكل هؤلاء العملاء يدويًا. أراهن أن أول ما ستفكر فيه بعد ذلك هو الاستقالة.
المهام المتكررة غالبًا ما ترهقك أكثر من المهام الصعبة. مع التخصيص بالذكاء الاصطناعي، يمكنك وداع الإرسال الجماعي العشوائي وصياغة رسائل تواصل أو متابعة أفضل تتصل بعملائك المحتملين.
3. تجربة الموقع الإلكتروني
تتكيف الصفحات المقصودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بحسب الشخص الذي يزور الموقع. لذا، فإن ما يراه العميل A قد يختلف عما يراه العميل B بسبب سلوكه وموقعه الجغرافي والوقت.
4. تسويق المحتوى
هناك سبب وراء ازدياد شعبية المجتمعات الخاصة، وقنوات Discord، والنشرات الإخبارية القائمة على الاشتراك. وهو أن أيام التسويق الجماعي قد انتهت.
يريد المستخدمون الخصوصية والتميز. يريدون أن يكونوا جزءًا من مجتمع، ويريدون محتوى يقدّم قيمة حقيقية. وهذا يعني أن أهمية استراتيجيات تسويق المحتوى الخاصة بك قد ازدادت.
لتقديم أفضل قيمة، عليك أن تفهم ما الذي يريده المستخدم أو ما المشكلات التي يواجهها. يحدد تخصيص المحتوى هذه الرغبات، ثم يوصي بمدونات أو مقاطع فيديو أو منشورات أو دراسات حالة يمكن أن تساعد المستخدم - لا تخف من الإبداع! كما أن استخدام صانع فيديو بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يعزز هذه الاستراتيجية أكثر عبر تحويل الرؤى إلى محتوى فيديو مخصص.
انتظر لحظة
نعم، التخصيص الفائق رائع ويمكن أن يفيد عملك. لكن هناك بعض المخاطر التي ينبغي أن تكون على دراية بها -
تذكّر الفرق بين الملاءمة والتطفل. قد يرى العملاء أن الإفراط في التخصيص سلوك مزعج أو مخيف.
كن شفافًا وأخلاقيًا تمامًا بشأن سياسات جمع البيانات. امنح المستخدمين التحكم.
إذا كانت المدخلات سيئة، فستكون المخرجات سيئة. ستكون استراتيجيات تخصيص المحتوى لديك جيدة بقدر جودة بياناتك. لذا، كن واعيًا تجاه البيانات الرديئة.
يدور التخصيص الفائق حول جعل المستخدمين يشعرون بالأهمية وأن صوتهم مسموع. وتشير التطورات المستمرة في الذكاء الاصطناعي إلى أن التعرف على الصوت والوجه والتخصيص القائم على المشاعر ستتصدر العناوين قريبًا.
لذا، من الأفضل أن تستثمر الآن وأن تستثمر على المدى الطويل.
الأسئلة الشائعة
1. ما هو التخصيص الفائق في التسويق؟
لا يقتصر التخصيص الفائق على استخدام اسم العميل في البريد الإلكتروني، بل يعتمد على توظيف الذكاء الاصطناعي والبيانات في الوقت الفعلي والتحليلات التنبؤية لصياغة محتوى ذي صلة وتقديمه مباشرةً إلى العميل. ويشمل ذلك التوصية بأشياء أو تجارب أو عروض يرجح أن يتفاعل معها العميل أكثر من غيرها.
2. كيف يقود الذكاء الاصطناعي التخصيص الفائق اليوم؟
يمر الذكاء الاصطناعي على سجل الشراء وأنماط التصفح وسلوك التفاعل للتنبؤ بالنوايا واكتشاف الشرائح الدقيقة. وهذا يتيح للمسوّقين أتمتة تخصيص المحتوى، والتوصية بالمنتجات بشكل ديناميكي، وإنشاء تجارب فردية على نطاق واسع عبر قنوات متعددة.
3. ما فوائد التخصيص الفائق لشركات التجارة الإلكترونية؟
في التجارة الإلكترونية، يحسن التخصيص الفائق معدلات التحويل، ويزيد متوسط قيمة الطلب، ويقلل التخلي عن سلة التسوق. ومن خلال إظهار ما يرجح أن يريده العملاء بالضبط، سواء كان ذلك توصيات منتجات أو تسعيرًا ديناميكيًا أو عروضًا مخصصة، تبني العلامات التجارية الولاء وتكرار الشراء.
4. ما أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تساعد في تطبيق التخصيص الفائق؟
تشمل أدوات التخصيص بالذكاء الاصطناعي الشائعة Markopolo وSalesforce Marketing Cloud وInsider وKlaviyo للتوصيات الآلية عبر البريد الإلكتروني أو المنتجات. كما تتكامل العديد من المنصات مع أنظمة CRM والتحليلات لديك، لتجلب كل ما تحتاجه إلى مكان واحد.
5. هل التخصيص الفائق مكلف أو صعب الإعداد للشركات الصغيرة؟
ليس دائمًا. يعتمد الأمر على طبيعة عملك وما الذي تسعى إلى تحقيقه من التخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي. توفر العديد من خدمات التخصيص بالذكاء الاصطناعي الآن تسعيرًا قابلًا للتوسع أو تكاملات جاهزة مع Shopify أو WooCommerce أو HubSpot.
