مستقبل الذكاء الاصطناعي في مبيعات واتساب: الاتجاهات والتوقعات لعام 2025

نايكي تستخدم ذكاءً اصطناعيًا للمحادثة في واتساب لتقديم توصيات مخصصة لعملائها.

سامسونج أدّى المساعد الرقمي لها على واتساب إلى تحقيق معدل رضا عملاء بنسبة 98% على واتساب خلال 6 أسابيع. 

أمازون تساعد روبوتات الدردشة الخاصة بها على واتساب في تتبّع الطلبات، وتقديم التحديثات، وحل أي مشكلات عبر التطبيق. 

ماذا تخبرنا كل هذه الأمثلة والمئات غيرها؟ 

الذكاء الاصطناعي في واتساب ليس ميزة فريدة. إنه ضرورة. وليس فقط للعلامات التجارية الكبيرة، بل أيضًا للشركات المحلية. لماذا؟

واتساب منصة واسعة الاستخدام وموثوقة ومريحة للتواصل بين الأفراد والشركات. إذا طلبت منك أن تذكر خمس شركات بدأتَ معها التواصل لأي نوع من الاستفسارات، فلن تحتاج سوى دقيقة كحد أقصى. 

لذا، إذا كانت أداة ما تعمل لصالحك بهذه الكفاءة، فمن الطبيعي أن ترغب في أن تجعلها أفضل. يعزّز الذكاء الاصطناعي للمحادثة تسويق واتساب ومبيعات واتساب. ويمكنه أن يفعل أكثر من ذلك إذا راقبت الشركات الاتجاهات والتوقعات في 2025 للبقاء على اطلاع باتجاه مستقبل الذكاء الاصطناعي. 

‍

آلية عمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة

الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي يستخدم تعلّم الآلة ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) للرد على المستهلكين بناءً على ملفاتهم الشخصية الفريدة. 

يعمل النموذج بالكامل عبر بضع خطوات بسيطة - 

1. يرسل المستخدمون نوعًا من الرسائل، نصًا أو صورة أو غير ذلك، على واتساب. 

2. يستقبل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أو منصة خارجية مثل Meta Cloud API الرسالة ويعيد توجيهها إلى نظام الذكاء الاصطناعي الخلفي

3. تقوم هذه الخطوة بتفكيك النص إلى كلمات، وإزالة أي رموز تعبيرية أو رموز غير ذات صلة (ضوضاء)، واكتشاف اللغة 

4. يساعد نموذج الذكاء الاصطناعي على استخراج النية من الرسالة، مثلًا: يريد المستخدم معرفة حالة طلبه أو لديه استفسار دعم. ويمكن أن يكون نموذج الذكاء الاصطناعي مبنيًا على GPT أو أي نموذج آخر.

5. الآن، يقوم الذكاء الاصطناعي بتوليد رد. ويمكنه استرجاع الإجابة من قاعدة بيانات موجودة إذا كانت هناك استجابة محددة مسبقًا (الأسئلة الشائعة)، أو أخذ البيانات من واجهات برمجة التطبيقات الخارجية، أو إجراء محادثات مفتوحة مع ردود ديناميكية.

6. يقوم بتنسيق الرد لواتساب عبر تضمين الصور والأزرار وما إلى ذلك.

7. يتم إرسال الرد عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب.

‍

كيف يؤثر النموذج على مبيعات وتسويق واتساب في 2025

سأعطيك سيناريو. أنت تملك مشروعًا فنيًا مخصصًا وتتلقى الطلبات عبر واتساب. وتدير المحادثات يدويًا، أي أنك تضطر إلى كتابة ردود لكل استفسار من العملاء. وهذا يستغرق وقتًا وجهدًا كبيرين، كما يؤدي أيضًا إلى تأخر الردود على بعضهم. الردود المتأخرة تعني عملاء منزعجين وتزايد الإحباط تجاه مشروعك الجديد. أمر غير جيد. 

الذكاء الاصطناعي للمحادثة أكثر من مجرد أتمتة. فكّر في الحجم الكبير من المحادثات التي يمكنك إجراؤها خلال فترة زمنية. مزيد من المحادثات وردود أسرع يعني مزيدًا من التحويلات، ما يؤدي إلى زيادة مبيعات واتساب. 

في 2025، أصبحنا أقرب إلى الأتمتة والرقمنة. وبطبيعة الحال، يريد الناس الانتظار لفترة أقل حتى مما كانوا عليه من قبل لأن لديهم خيارات كثيرة. إن لم يكن مشروعك، فسيكون مشروع شخص آخر - فالعملاء يواصلون الانتقال. ستنمو مبيعات واتساب لديك طالما استطعت مواصلة المحادثات مع المستهلكين. 

قبل أن ننتقل إلى جانب التسويق، ما هو تسويق واتساب؟ إنه يعني الترويج لعملك وبناء علاقات مع عملائك باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب تحديدًا. وباستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكنك تنفيذ حملات واسعة النطاق على واتساب. ستصبح جهودك في تسويق واتساب أكثر وصولًا وكفاءة لأن العملية بأكملها ستكون مؤتمتة. 

علاوة على ذلك، يمكنك تقييم أداء حملتك بمساعدة مقاييس متقدمة ومقارنتها بمؤشرات الأداء الرئيسية لديك. لذا، يجب أن يكون فريق التسويق لديك على دراية بـ كيفية استخدام واتساب كقناة تسويقية وما هي أفضل أدوات تسويق واتساب للبدء.  

‍

الاتجاهات والتوقعات للذكاء الاصطناعي في مبيعات واتساب في 2025

بالنظر إلى 2025، يمكننا القول إن مستقبل الذكاء الاصطناعي في مبيعات واتساب يبدو واعدًا. إذًا، ما هي الاتجاهات والتوقعات التي ينبغي أن نراقبها - 

1. تجارب مخصصة ولمسة إنسانية

لا يريد العملاء مجرد ردود سريعة إذا لم تكن مفيدة أو إذا لم يتمكنوا من الارتباط بها. توفر أدوات مثل Markopolo لمسة شخصية وإنسانية للردود التي يولدها عملك.

كيف يعمل:

وفقًا لـ McKinsey، يمكن للاقتراحات ذات الصلة والجذابة أن تزيد معدل تحويل المبيعات بنسبة 10-15%. يخزن الذكاء الاصطناعي للمحادثة البيانات من تفاعلات المستهلكين ويستخدمها للتوصية بالمنتجات أو الخدمات.

ولا يقتصر هذا التخصيص على مبيعات واتساب فقط. بل يكون مفيدًا أيضًا عند القيام بالعروض الترويجية أو العروض الموسمية، أي تسويق واتساب. أما اللمسة الإنسانية، فهي تضيف عمقًا ومعنى أكبر لمحادثات المبيعات. لن يثق بك العملاء إذا لم تُظهر اهتمامًا حقيقيًا بحل مشكلاتهم. 

2. المبيعات والدعم للعملاء المؤتمت

ستجلب 2025 مزيدًا من الأتمتة لمبيعات واتساب. ستتولى المحادثة بالذكاء الاصطناعي كل استفسارات العملاء الروتينية، ومعالجة الطلبات، والمتابعة بعد البيع، وكل شيء آخر. 

‍

كيف يعمل:

سيكون لدى المزيد والمزيد من الشركات روبوتات دردشة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع محادثات العملاء. سيتولى الذكاء الاصطناعي كامل مسار التحويل، بدءًا من استفسارات ما قبل الشراء، وتأكيد الشراء، وحتى مشكلات ما بعد الشراء.

سيحصل المستخدمون على تحديثات مستمرة بشأن أي عروض جديدة أو خصومات أو حملات ترويجية، عبر الإشعارات الفورية وغير ذلك الكثير. ستقترح هذه الأدوات التسويقية أيضًا عمليات بيع إضافية أو بيعًا متقاطعًا في الوقت الفعلي. وهذا يعني مزيدًا من الإيرادات لعملك. 

3. كسر حواجز اللغة بدعم متعدد اللغات

أحد الأمور الأساسية التي يتضمنها مستقبل الذكاء الاصطناعي هو كسر حاجز اللغة. يمكن للدعم متعدد اللغات من روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي أن يجعل التوسع العالمي أسهل للعلامات التجارية. 

كيف يعمل:

ستنتقل أدوات مبيعات واتساب بسلاسة بين اللغات، مما يجعل التوسع العالمي أسهل للشركات. على سبيل المثال، لديك شركة في بنغلاديش، حيث يميل العملاء أكثر لاستخدام البنغليش (البنغالية + الإنجليزية) كشكل من أشكال التواصل. ولكن لنفترض أن عميلاً كبيرًا من الهند يريد التحدث معك لكنه يفضّل الهندية. سيكتشف الذكاء الاصطناعي للمحادثة تفضيلات لغة المستهلك ويستجيب وفقًا لذلك. يستطيع العملاء التعبير عن أنفسهم بشكل أفضل باللغة التي يشعرون بالراحة معها. وإظهار عملك لهذا الاهتمام بالتفاصيل سيزيد ثقتهم بك بشكل كبير. 

4. تشغيل حملات فعالة باستخدام التحليلات المتقدمة

ما المتطلب الأساسي لتشغيل حملة تسويق فعالة على واتساب؟ وجود بيانات، لأن البيانات توفر رؤى قابلة للتنفيذ. في 2025، سيزودك نظام الذكاء الاصطناعي لتسويق واتساب بهذه البيانات. 

‍

كيف يعمل:

معدل الارتداد، ومعدل التفاعل، والعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)، والزوار العائدون، وغيرها، هي بعض المقاييس الرئيسية لحملة تسويق واتساب. سيقوم نظام الذكاء الاصطناعي داخل واجهة برمجة تطبيقات واتساب بتتبع هذه المقاييس ومنحك صورة معمقة عن المشاعر العامة لحملتك. والأفضل من ذلك أن التحليلات التنبؤية ستساعدك على التنبؤ بالاتجاهات والتوقعات. لذا ستكون مجهزًا بكل الأدوات لإعادة تشكيل حملتك وتحقيق نتائج أفضل. 

5. تكامل سلس مع منصات التجارة الإلكترونية

ستولد التجارة الإلكترونية أكثر من 8 تريليونات دولار بحلول 2027. وما يزال نمو التجارة الإلكترونية بلا عوائق. لذلك سيكون دمج أدوات مبيعات واتساب بالذكاء الاصطناعي مع منصات التجارة الإلكترونية هدفًا للشركات في 2025. 

‍

كيف يعمل:

عندما يرتبط الذكاء الاصطناعي للمحادثة في واتساب بمنصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وWix وSquarespace، سيحصل العملاء على أوصاف تفصيلية للمنتجات، وتفاصيل توفر المخزون، واقتراحات لمنتجات مشابهة فور إظهارهم الاهتمام بمنتج ما. وسيقوم الذكاء الاصطناعي للمحادثة أيضًا بإرشاد العملاء خلال عملية الدفع. باختصار، ستتم عملية الشراء بالكامل داخل واتساب في 2025 وما بعدها القريب. وهذا يخلق فرصًا أكبر لتسويق واتساب لتوليد المبيعات.

ما الذي يحمله المستقبل للذكاء الاصطناعي في مبيعات واتساب

تشير الاتجاهات والتوقعات إلى أن مستقبل الذكاء الاصطناعي واعد جدًا ليس فقط في قطاع الأعمال بين الشركات والمستهلكين (B2C)، بل أيضًا في قطاع الأعمال بين الشركات (B2B). يقتحم الذكاء الاصطناعي للمحادثة صناعات مثل الرعاية الصحية والعقارات والترفيه والألعاب وغيرها الكثير. 

يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في تسويق ومبيعات واتساب. وستحصل قريبًا على روبوتات دردشة تعمل بالصوت لجعل تفاعلات المستهلكين أكثر سهولة. وستتمكن أنظمة الذكاء الاصطناعي من إجراء تحليل مشاعر أكثر تقدمًا، ما سيغير لعبة التسويق بالكامل. 

ومع ذلك، وعلى الرغم من هذه الاتجاهات والتوقعات، سيأتي مستقبل الذكاء الاصطناعي مع بعض التحديات. كانت الخصوصية والأمان دائمًا مصدر قلق للمستخدمين، خاصة الآن عندما يخشون من أنهم يُراقبون باستمرار وأن أجهزتهم تستمع إلى كل شيء. على الشركات أن تقدم لهم الضمان بأن بياناتهم محمية. 

ستمهّد 2025 الطريق لثورة الذكاء الاصطناعي، وتحتاج إلى ركوب هذه الموجة فورًا. ولحسن حظك، توجد العديد من الأدوات التي تساعدك في الوصول إلى النتائج التي تريدها. تقدم كثير من هذه الأدوات مكالمات تجريبية يمكن أن تساعدك في تقييم ما إذا كانت مناسبة لك. 

إذا لم تكن قد فكرت بعد في الذكاء الاصطناعي في مبيعات واتساب، فابدأ الآن، وإلا فستنتهي إلى اللحاق بالمنافسين. 

الأسئلة الشائعة

1. كيف يغير الذكاء الاصطناعي مبيعات واتساب في 2025؟

أصبح واتساب قناة بيع متكاملة بفضل الذكاء الاصطناعي. يوفر الذكاء الاصطناعي للمحادثة توصيات للمنتجات، ويتتبع الطلبات، ويُحسن البيع الإضافي في العلاقات. 

‍

2. ما أبرز اتجاهات مبيعات واتساب التي يجب مراقبتها؟

تشمل الاتجاهات الرئيسية روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع فهم اللغة الطبيعية، وتسجيل العملاء المحتملين التنبؤي بناءً على سلوك المحادثة، وتدفقات دفع مدمجة داخل واتساب، ولوحات تحكم تحليلات تُظهر العائد على الاستثمار من كل محادثة. 

‍

3. كيف يمكن للشركات الاستعداد لمستقبل تسويق ومبيعات واتساب؟

ابدأ باعتماد واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أو الشركاء المعتمدين لضمان الامتثال. ووفّر أدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة لديك لأتمتة تفاعلاتك الروتينية. كما استخدمها لإطلاق حملات تجريبية، وبناء البيانات، وصقل نهجك قبل أن تشتد المنافسة.

‍

4. هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل الوكلاء البشريين في مبيعات واتساب؟

ليس بالكامل. في 2025، يتولى الذكاء الاصطناعي الأسئلة المتكررة والمهام المعاملاتية، لكن الوكلاء البشريين يظلون أساسيين للمحادثات عالية القيمة، وسرد قصة العلامة التجارية، والقضايا الحساسة. النموذج الفائز هو نموذج هجين: الذكاء الاصطناعي للسرعة والتوسع، والبشر للتعاطف والثقة.

‍