أفضل 10 أمثلة على حملات التسويق عبر واتساب

أصبح التسويق عبر WhatsApp نقطة تحول للعلامات التجارية التي تسعى إلى بناء علاقات أقوى مع العملاء وتحقيق النتائج. وبفضل إمكانات التواصل الفوري والتخصيص، يساعد الشركات على تحقيق كل شيء بدءًا من زيادة المبيعات ووصولًا إلى تعميق التفاعل. في هذه المدونة، نستعرض 10 حملات بارزة للتسويق عبر WhatsApp تُظهر الإبداع والتأثير عبر مختلف الصناعات.

• Mercedes-Benz Turkey - حملة توليد العملاء المحتملين

• Tata CLiQ - حملة الإشعارات المخصصة

• KiKUU - حملة تعزيز المبيعات

• Domino’s Pizza Indonesia - نهج تسويقي متعدد الخطوات

• Maggi Germany - حملة الطاهي في مطبخك

• Airtel Xstream - حملة التفاعل مع المحتوى

• Benefit Cosmetics - إدارة المواعيد والتفاعل

• TUI - تنمية تفاعل المسافرين

• Coca-Cola - حملة شارك كوكاكولا

• BRAINEFFECT - حملة شهر بلاك

‍

إذا كنت تبحث عن إلهام لحملتك التالية التي تحقق عوائد عالية بميزانية محدودة ويسهل تنفيذها، فقد جمعنا أمثلة ناجحة من علامات تجارية عبر مختلف الصناعات لإشعال شرارة إبداعك. لنبدأ!!!

‍

1. Mercedes-Benz Turkey - حملة توليد العملاء المحتملين

استخدمت Mercedes-Benz Turkey التسويق عبر WhatsApp كجزء أساسي من استراتيجيتها التسويقية لتعزيز توليد العملاء المحتملين وتفاعل العملاء.

الأهداف:
كان الهدف هو تحسين تحويل العملاء المحتملين من خلال تمكين المستهلكين المحتملين من التواصل مع الشركة عبر WhatsApp للاستفسار عن السيارات والعروض.

وصف الحملة:
شجعت Mercedes-Benz Turkey عملاءها على استخدام WhatsApp للاستفسار عن العروض الحالية وطرازات المركبات المختلفة. وتمكنت العلامة التجارية من تزويد المستهلكين المهتمين بمعلومات شاملة ودعم مخصص على الفور.

النتائج:
أنتج هذا النهج معدل تحويل من العملاء المحتملين إلى عملاء بنسبة 63%، ما يثبت قدرة WhatsApp على تعزيز المبيعات وتسهيل التفاعل مع العملاء.

كيف فعلوا ذلك؟
من خلال استخدام WhatsApp كقناة مباشرة، وفّرت Mercedes-Benz Turkey أفضل تجربة ممكنة للعملاء المحتملين، وهي تجربة مريحة وسريعة الاستجابة، ما أدى إلى تفاعل أعلى وتحويل أفضل.

‍

2. Tata CLiQ - حملة الإشعارات المخصصة

أطلقت Tata CLiQ، وهي منصة تجارة إلكترونية هندية رائدة، حملة تسويق عبر WhatsApp في الشرق الأوسط لزيادة تفاعل العملاء والمبيعات.

الأهداف:
كان الهدف استخدام رؤى قائمة على البيانات لإرسال رسائل مخصصة تعزز التفاعل والمشتريات.

وصف الحملة:
من خلال WhatsApp، أرسلت Tata CLiQ إشعارات مخصصة لكل عميل بناءً على سلوكه، مثل توصيات المنتجات، وتذكيرات سلة التسوق المتروكة، والتنبيهات بانخفاض الأسعار على العناصر المدرجة في قائمة الأمنيات.

النتائج:
أدى ذلك إلى عائد استثمار هائل بلغ عشرة أضعاف تكلفة الحملة، مع تحقيق ما يقرب من 500,000 دولار من المبيعات المنسوبة إلى WhatsApp. وحققت هذه الإشعارات معدل نقر إلى الظهور وصل إلى 57% لهذه الرسائل المستهدفة.

كيف فعلوا ذلك؟
استخدمت Tata CLiQ WhatsApp لإرسال إشعارات مخصصة قائمة على السلوك، ما ضاعف تفاعلات العملاء وعزّز قراراتهم الشرائية.

‍

3. KiKUU - حملة تعزيز المبيعات

أطلقت KiKUU، وهي منصة تسوق عبر الإنترنت بارزة تخدم عدة دول أفريقية، حملة تسويق عبر WhatsApp للتفاعل مع العملاء وزيادة المبيعات.

الأهداف:
كان الهدف هو تحسين تحويل العملاء المحتملين من خلال تمكين المستهلكين المحتملين من التواصل مع الشركة عبر WhatsApp للاستفسار عن السيارات والعروض.

وصف الحملة:
أنشأت KiKUU مسارات عمل مخصصة على WhatsApp، مع تقديم رسائل مستهدفة تتضمن روابط مباشرة لكل منتج. وجعلت روابط النقر إلى المنتج من السهل على العملاء تصفح العناصر وشرائها فورًا من هواتفهم.

النتائج:
حققت الحملة زيادة مذهلة في المبيعات بنسبة 60% خلال أسبوع واحد. كما كان معدل فتح الإشعارات الدفعية من WhatsApp أعلى بنسبة 70% من القنوات الأخرى، وكان WhatsApp القناة الأكثر فعالية في دفع التحويلات.

كيف فعلوا ذلك؟
أنشأت KiKUU رسائل مستهدفة ومخصصة واستفادت من التكامل السلس لـ WhatsApp مع التسوق عبر الإنترنت، ما أدى إلى تفاعل عالٍ وارتفاع كبير في المبيعات.

‍

4. Domino’s Pizza Indonesia

شعار Domino’s Pizza Indonesia هو: “بيع المزيد من البيتزا، واستمتع أكثر!” وتهدف الشركة إلى أن تصبح أكبر سلسلة بيتزا في جنوب شرق آسيا من خلال التركيز على ما تسميه “الـ T الثلاثة”: إعادة تعريف المذاق، وتنمية المواهب، وريادة التحول المجتمعي. وكانت السلسلة تدير مئات المتاجر في أكثر من 40 مدينة في إندونيسيا حتى صيف 2024.

الأهداف:
كان هدف Domino’s Indonesia تحويل العملاء الجدد إلى زبائن أوفياء، وزيادة قيمة الطلبات، وجذب المزيد من الزيارات إلى تطبيقها.

وصف الحملة:

نقلت Domino’s Pizza Indonesia أنشطتها التسويقية إلى WhatsApp وبدأت باستخدام نهج من ثلاث خطوات: "بيع" من خلال رسائل يومية للعملاء داخل المتاجر لدفع الطلبات إلى التطبيق؛ و"الاحتفاظ" من خلال رسائل مخصصة لتحويل العملاء الجدد إلى زبائن دائمين، و"المكافأة" من خلال برنامج ولاء لتحفيز تكرار الشراء.

النتائج:
حققت الحملة زيادة في المبيعات بنسبة 72% في عام 2023 مقارنة بعام 2022. كما حققت الحملة عائدًا على الاستثمار بلغ 6.3 ضعفًا، مع تفاعل نحو 3,000 عميل أسبوعيًا على WhatsApp. هذه نتائج مبلّغ عنها ذاتيًا وقد تختلف من حالة لأخرى.

‍

كيف فعلوا ذلك؟
استخدموا بيانات CRM لتقسيم العملاء حسب عادات الشراء والموقع، وخصصوا رسائل WhatsApp الخاصة بهم لتحقيق تفاعل أفضل. وقد ساعد ذلك في زيادة الطلبات عبر التطبيق وبناء ولاء العملاء.

‍

5. Maggi Germany - الطاهي في مطبخك

‍

الأهداف:
كان الهدف الأساسي هو تحسين تفاعل المستهلكين وإدخال منتجات Maggi في الوجبات اليومية من خلال خلق تجربة طهي مشوقة.

وصف الحملة:

في أواخر عام 2022، أطلقت Maggi Germany حملة "الطاهي في مطبخك"، وهي مبادرة قائمة على WhatsApp أدخلت دروس الطهي الافتراضية إلى منازل الناس. واستخدمت Maggi مساعدًا رقميًا يُدعى Kim لتقديم اقتراحات الطبخ ومقاطع الفيديو التوضيحية والوصفات المفصلة عبر WhatsApp. وتمكّن العملاء من متابعة الإرشادات وتحضير الوجبات باستخدام منتجات Maggi بفضل هذا النهج التفاعلي، ما عزز ارتباطهم بالعلامة التجارية.

النتائج:
خلال الأسابيع الثمانية الأولى من الحملة، تم إرسال أكثر من 200,000 رسالة، كما ارتفع رضا المستهلكين وتذكرهم للعلامة التجارية.

كيف فعلوا ذلك؟
استفادت Maggi من إمكانات الوسائط المتعددة في WhatsApp لتقديم تجارب طهي مخصصة. وعززت العلامة التجارية حضورها في مطابخ العملاء من خلال التفاعل الفوري والمحتوى الجذاب.

6. Airtel Xstream - التفاعل مع المحتوى

في أوائل عام 2023، أطلقت Airtel Xstream حملة عبر WhatsApp لزيادة التفاعل مع منصة البث الخاصة بها والترويج لعروض المحتوى الجديدة.

الأهداف:
كان الهدف الرئيسي هو إبلاغ المستخدمين بالعروض والبرامج الجديدة مع تشجيع الاشتراكات وإعادة الشحن عبر رسائل مخصصة.

وصف الحملة:
كلما أعاد العملاء شحن حسابات Airtel الخاصة بهم، كانوا يتلقون رسائل WhatsApp مخصصة تبرز محتوى جديدًا على Airtel Xstream. كما تضمنت هذه الرسائل روابط مباشرة لاستكشاف منصة البث.

النتائج:
تجلت فعالية التواصل المباشر في زيادة تفاعل المستخدمين من خلال زيادة التحويلات بنسبة 30% التي حققتها هذه التقنية.

‍

‍

كيف فعلوا ذلك؟
تعاونت Airtel مع MoEngage لتبسيط اتصالاتها عبر WhatsApp. ونجحت في سد الفجوة بين اكتشاف المحتوى وإعادة الشحن من خلال استخدام روابط قابلة للتنفيذ ورسائل مخصصة.

‍

7. Benefit Cosmetics: "التفاعل عبر WhatsApp"

تشتهر Benefit Cosmetics بجعل العملاء يشعرون بالجمال من الداخل والخارج، من خلال مجموعة خدمات الحواجب وإزالة الشعر بالشمع ومستحضرات التجميل الراقية وخدمة العملاء المتعاطفة. ويركز 5,000 من خبراء خدمات التجميل لدى الشركة، العاملين في 59 دولة، على تجسيد شعار Benefit Cosmetics: "الضحك هو أفضل مستحضر تجميل."

الأهداف:

تهدف Benefit Cosmetics إلى تحسين خدمة العملاء باستخدام WhatsApp لتقديم خدمة ذاتية سريعة ومريحة وتفاعل إبداعي، ما يعزز رضا العملاء وروابطهم بالعلامة التجارية.

وصف الحملة:

حسّنت Benefit Cosmetics خدمة العملاء باستخدام منصة WhatsApp Business لإدارة المواعيد والتفاعل مع العملاء. تقليديًا، كان على العملاء الاتصال بالمتجر لإجراء تغييرات على الموعد. أما باستخدام WhatsApp، فيمكنهم الآن تغيير الحجوزات بسهولة والوصول إلى المعلومات عبر روبوت محادثة للخدمة الذاتية.

النتائج:
نجحت Benefit Cosmetics في إنشاء قناة تواصل عبر منصة WhatsApp Business، مما أتاح للعملاء إدارة المواعيد بسهولة والتفاعل مع الحملات الإبداعية. وقد أدت هذه المبادرة إلى نمو كبير في الأعمال، بما في ذلك:

• زيادة بنسبة 30% في حجوزات الحواجب والشفاه بالشمع عبر WhatsApp.

• نمو سنوي في المبيعات بنسبة 200% مدفوع جزئيًا بالتفاعل عبر WhatsApp.

• زمن استجابة أسرع للوكلاء بنسبة 60% مقارنةً بالبريد الإلكتروني.

• تعزيز إنتاجية فرق الواجهة الأمامية مع تزايد استخدام العملاء لروبوت المحادثة للخدمة الذاتية.

كيف فعلوا ذلك؟
أدارت الشركة إعلانات على WhatsApp ورموز QR داخل المتاجر لزيادة التسجيلات، وأرسلت عروضًا خاصة وملصقات تحمل العلامة التجارية لزيادة تفاعل العملاء.

‍

8. TUI - تنمية تفاعل المسافرين عبر WhatsApp

‍

TUI هي عملاق عالمي في مجال السياحة يعمل من خلال مجموعة واسعة من الخدمات: الفنادق، وسفن الرحلات البحرية، وشركات تنظيم الرحلات، وشركات الطيران، والمنصات الرقمية—وتخدم 21 مليون مسافر سنويًا. 

الأهداف:
تهدف TUI إلى تحسين تفاعل العملاء وتوسيع قاعدة العملاء عبر WhatsApp ضمن جهودها الترويجية لتسويق CRM المتنوع.

وصف الحملة:
أضافت TUI WhatsApp كقناة تسويقية واستخدمته مع حملات البريد الإلكتروني، فأنشأت قائمة مشتركين على WhatsApp وأرسلت لهم عروضًا خاصة جميعًا باستخدام إعلانات على Facebook وInstagram ومواقعها الإلكترونية.

النتائج:
من أبريل إلى سبتمبر 2023، حققت حملة TUI عبر WhatsApp في بلجيكا وهولندا النتائج التالية:

• معدل فتح أعلى بـ7 أضعاف في هولندا و5 أضعاف في بلجيكا مقارنةً برسائل البريد الإلكتروني.

• زيارات للموقع من رسائل WhatsApp أكثر بمرتين من البريد الإلكتروني.

• معدل فتح بنسبة 85% في بلجيكا و81% في هولندا.

كيف فعلوا ذلك؟
عملت TUI مع 360dialog لدمج واجهة WhatsApp API، وأدارت الإعلانات، واستخدمت وسائلها الإعلامية الخاصة لتوسيع قائمة المشتركين، ثم أرسلت لهم عروضًا مصممة خصيصًا.

‍

9. حملة Coca-Cola "شارك كوكاكولا"

في عام 2024، وجدت Coca-Cola طريقة جديدة للتواصل مع عملائها. فقد أطلقت حملة رسائل مخصصة على WhatsApp شجعت الناس على مشاركة لحظاتهم المفضلة مع Coca-Cola أثناء تعريفهم بمنتجات جديدة.

الأهداف:
ركّزت الحملة على تقريب العلامة التجارية من الشباب البالغين في أستراليا وإلهام لحظات من السعادة الواقعية والافتراضية.

الحملة:
من خلال WhatsApp، شجعت Coca-Cola الناس على مشاركة زجاجات كوكاكولا افتراضية مخصصة مع الأصدقاء والأحباء. وكان بإمكان المستخدمين إدخال اسم المستلم ورسالة مخصصة، ما ينشئ صورة زجاجة كوكاكولا افتراضية يمكن مشاركتها عبر 

النتائج:
ولّدت الحملة مشاركة اجتماعية واسعة، حيث أرسل المستخدمون زجاجات كوكاكولا افتراضية إلى جهات الاتصال الخاصة بهم، ما ضاعف وصول العلامة التجارية ومستوى التفاعل. واستفادت Coca-Cola من قوة العلاقات الاجتماعية على WhatsApp لخلق تأثير تسويقي فيروسي. وقد عززت الحملة بنجاح رسالة العلامة التجارية حول مشاركة لحظات السعادة، وخلقت ارتباطات إيجابية مع Coca-Cola.

كيف فعلوا ذلك؟
استخدمت Coca-Cola WhatsApp لتنظيم التفاعلات الحميمة التي حوّلت التفاعلات العادية إلى لحظات خاصة. وتم تعزيز المبيعات من خلال ردود مخصصة وعروض حصرية خلقت روابط عاطفية.

‍

10. BRAINEFFECT - حملة شهر بلاك

BRAINEFFECT هي علامة تجارية للصحة والعافية تطور وتبيع المنتجات الغذائية والمكملات الغذائية لدعم الصحة النفسية والأداء المعرفي. 

الأهداف:
كان هدفهم الرئيسي هو رفع مبيعات موسم العطلات والحفاظ على اهتمام العملاء بشكل مستمر طوال الشهر.

الحملة:

في أواخر عام 2023، وسّعت BRAINEFFECT مفهوم Black Friday ليصبح شهرًا كاملًا. وباستخدام WhatsApp، حافظوا على تفاعل العملاء مع تحديثات يومية وعروض حصرية لشهر نوفمبر.

أرسلت BRAINEFFECT رسائل WhatsApp مخصصة تتضمن عروضًا خاصة وتوصيات موجهة وخصومات سريعة محدودة الوقت. وقد صُممت العروض بناءً على تفضيلات العملاء وعمليات الشراء السابقة لضمان الملاءمة.

النتائج:
قدّم هذا النهج الممتد على مدار شهر مبيعات أعلى من حملات Black Friday السابقة. كما قدّر العملاء التفاعل المستمر، ما عزز ولاءهم للعلامة التجارية.

كيف فعلوا ذلك؟
استخدمت BRAINEFFECT رؤى العملاء وميزات المراسلة الفورية في WhatsApp لإرسال تحديثات يومية بدت في الوقت المناسب وشخصية. وأبقوا جمهورهم متحمسًا وجاهزًا للتسوق من خلال البقاء على تواصل طوال شهر نوفمبر.