أفضل 10 أمثلة على حملات التسويق عبر واتساب

أصبح التسويق عبر واتساب نقطة تحوّل للعلامات التجارية التي تتطلع إلى بناء علاقات أقوى مع العملاء وتحقيق النتائج. وبفضل قدراته على التواصل الفوري والتخصيص، يساعد الشركات على تحقيق كل شيء، من زيادة المبيعات إلى تعميق التفاعل. في هذه المدونة، نستعرض 10 حملات مميزة للتسويق عبر واتساب تُظهر الإبداع والأثر عبر مختلف القطاعات.

• مرسيدس-بنز تركيا - حملة توليد العملاء المحتملين

• تاتا CLiQ - حملة الإشعارات المخصصة

• KiKUU - حملة تعزيز المبيعات

• دومينوز بيتزا إندونيسيا - نهج تسويقي متعدد الخطوات

• ماجي ألمانيا - حملة «الطاهي في مطبخك»

• Airtel Xstream - حملة التفاعل مع المحتوى

• Benefit Cosmetics - إدارة المواعيد والتفاعل

• TUI - تنمية تفاعل المسافرين

• كوكاكولا - حملة «شارك كوكاكولا»

• BRAINEFFECT - حملة الشهر الأسود

‍

إذا كنت تبحث عن إلهام لحملتك القادمة التي تقدم عوائد مرتفعة بميزانية محدودة ويسهل تنفيذها، فقد جمعنا لك أمثلة ناجحة من علامات تجارية عبر قطاعات مختلفة لإشعال شرارة الإبداع لديك. فلنبدأ!!!

‍

1. مرسيدس-بنز تركيا - حملة توليد العملاء المحتملين

استخدمت مرسيدس-بنز تركيا التسويق عبر واتساب كجزء أساسي من استراتيجيتها التسويقية لتعزيز توليد العملاء المحتملين وتفاعل العملاء.

الأهداف:
كان الهدف تحسين تحويل العملاء المحتملين من خلال تمكين المستهلكين المحتملين من التواصل مع الشركة عبر واتساب للاستفسار عن المركبات والعروض الترويجية.

وصف الحملة:
شجعت مرسيدس-بنز تركيا عملاءها على استخدام واتساب للاستفسار عن العروض الحالية وفئات المركبات. وتمكنت العلامة التجارية من تزويد المستهلكين المهتمين بمعلومات شاملة ودعم مخصص على الفور.

النتائج:
أسفرت هذه الاستراتيجية عن معدل تحويل من العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين بلغ 63%، مما يثبت قدرة واتساب على زيادة المبيعات وتسهيل تفاعل العملاء.

كيف فعلوا ذلك؟
من خلال استخدام واتساب كقناة مباشرة، وفّرت مرسيدس-بنز تركيا أفضل تجربة ممكنة للعملاء المحتملين، وكانت مريحة وسريعة الاستجابة، ما أدى إلى تفاعل وتحويل أفضل.

‍

2. تاتا CLiQ - حملة الإشعارات المخصصة

أطلقت تاتا CLiQ، وهي منصة تجارة إلكترونية هندية رائدة، حملة تسويق عبر واتساب في الشرق الأوسط لزيادة تفاعل العملاء والمبيعات.

الأهداف:
كان الهدف استخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لإرسال رسائل مخصصة تدفع إلى التفاعل والشراء.

وصف الحملة:
عبر واتساب، أرسلت تاتا CLiQ إشعارات مخصصة لكل عميل بناءً على سلوكه، مثل توصيات المنتجات، وتذكيرات السلة المتروكة، والتنبيهات بانخفاض الأسعار على العناصر المدرجة في قائمة الرغبات.

النتائج:
أسفر ذلك عن عائد استثمار مذهل بلغ 10 أضعاف على الإنفاق المخصص للحملة، مع تحقيق ما يقارب 500,000 دولار من المبيعات المنسوبة إلى واتساب. وبلغ معدل النقر إلى الظهور لهذه الرسائل المستهدفة ما يصل إلى 57%.

كيف فعلوا ذلك؟
استفادت تاتا CLiQ من واتساب لإرسال إشعارات مخصصة ومبنية على السلوك، ما ضاعف تفاعلات العملاء وساهم في دفع قرارات الشراء.

‍

3. KiKUU - حملة تعزيز المبيعات

أطلقت KiKUU، وهي منصة تسوق إلكتروني بارزة تخدم عدة دول أفريقية، حملة تسويق عبر واتساب للتفاعل مع العملاء وزيادة المبيعات.

الأهداف:
كان الهدف تحسين تحويل العملاء المحتملين من خلال تمكين المستهلكين المحتملين من التواصل مع الشركة عبر واتساب للاستفسار عن المركبات والعروض الترويجية.

وصف الحملة:
أنشأت KiKUU مسارات عمل مخصصة على واتساب للتسويق، مع رسائل مستهدفة وروابط مباشرة لكل منتج. وقد سهّلت هذه الروابط الانتقال إلى المنتج على العملاء تصفح العناصر وشرائها فورًا من هواتفهم.

النتائج:
حققت الحملة زيادة مذهلة في المبيعات بنسبة 60% خلال أسبوع. كما كان معدل فتح الإشعارات الفورية عبر واتساب أعلى بنسبة 70% مقارنةً بالقنوات الأخرى، وكان واتساب القناة الأكثر فاعلية في دفع التحويلات.

كيف فعلوا ذلك؟
أنشأت KiKUU رسائل مخصصة ومستهدفة، واستفادت من التكامل السلس لواتساب مع التسوق الإلكتروني لخلق تفاعل مرتفع وقفزة كبيرة في المبيعات.

‍

4. دومينوز بيتزا إندونيسيا

شعار دومينوز بيتزا إندونيسيا هو «بيع المزيد من البيتزا، وامتع نفسك أكثر!». وتهدف الشركة إلى أن تصبح أكبر سلسلة بيتزا في جنوب شرق آسيا من خلال التركيز على ما تسميه «الثلاثة T»: إعادة تعريف المذاق، وتنمية المواهب، وقيادة التحول المجتمعي. وكانت السلسلة تدير مئات الفروع في أكثر من 40 مدينة في إندونيسيا حتى صيف 2024.

الأهداف:
كان هدف دومينوز إندونيسيا تحويل العملاء الجدد إلى عملاء أوفياء، وزيادة قيم الطلبات لدى العملاء، ودفع مزيد من الزيارات إلى التطبيق الخاص بهم.

وصف الحملة:

نقلت دومينوز بيتزا إندونيسيا أنشطتها التسويقية إلى واتساب وبدأت باستخدام نهج من ثلاث خطوات: «البيع» عبر رسائل يومية للعملاء في المتاجر لدفع الطلبات إلى التطبيق؛ و«الاحتفاظ» عبر رسائل مخصصة لتحويل العملاء الجدد إلى عملاء دائمين؛ و«المكافأة» عبر برنامج ولاء لتحفيز عمليات الشراء المتكررة.

النتائج:
حققت الحملة زيادة في المبيعات بنسبة 72% في 2023 مقارنةً بـ 2022. كما حققت الحملة عائدًا على الاستثمار بمقدار 6.3 أضعاف، مع تفاعل نحو 3,000 عميل أسبوعيًا على واتساب. هذه نتائج مُبلّغ عنها ذاتيًا وقد تختلف على مستوى الأفراد.

‍

كيف فعلوا ذلك؟
استخدموا بيانات نظام إدارة علاقات العملاء لتقسيم العملاء بحسب عادات الشراء والموقع، مع تخصيص رسائل واتساب لتحسين التفاعل. وقد ساعد ذلك على زيادة الطلبات عبر التطبيق وبناء ولاء العملاء.

‍

5. ماجي ألمانيا - حملة «الطاهي في مطبخك»

‍

الأهداف:
كان الهدف الرئيسي تحسين تفاعل المستهلكين وإدخال منتجات ماجي في الوجبات اليومية من خلال إنشاء تجربة طهي جذابة.

وصف الحملة:

في أواخر 2022، أطلقت ماجي ألمانيا حملة «الطاهي في مطبخك»، وهي مبادرة مدفوعة بواتساب نقلت دروس الطبخ الافتراضية إلى منازل الناس. استخدمت ماجي مساعدًا رقميًا يُدعى كيم لتقديم اقتراحات الطبخ، والعروض المصوّرة، والوصفات التفصيلية عبر واتساب. وتمكن العملاء من المتابعة وإعداد الوجبات باستخدام منتجات ماجي بفضل هذا النهج التفاعلي، ما عزز ارتباطهم بالعلامة التجارية.

النتائج:
خلال الأسابيع الثمانية الأولى من الحملة، أُرسلت أكثر من 200,000 رسالة، وارتفعت سعادة المستهلكين وتذكر العلامة التجارية.

كيف فعلوا ذلك؟
استفادت ماجي من قدرات واتساب متعددة الوسائط لتقديم تجارب طهي مخصصة. وعززت العلامة التجارية حضورها في مطابخ العملاء من خلال التفاعل الفوري والمحتوى الجذاب.

6. Airtel Xstream - التفاعل مع المحتوى

في أوائل 2023، أطلقت Airtel Xstream حملة عبر واتساب لزيادة التفاعل مع منصة البث الخاصة بها والترويج لعروض المحتوى الجديدة.

الأهداف:
كان الهدف الأساسي إطلاع المستخدمين على البرامج والعروض الجديدة مع تشجيع الاشتراكات وإعادة الشحن عبر رسائل مخصصة.

وصف الحملة:
كلما أعاد العملاء شحن حسابات Airtel الخاصة بهم، كانوا يتلقون رسائل مخصصة عبر واتساب تسلط الضوء على محتوى جديد في Airtel Xstream. كما تضمنت هذه الرسائل روابط مباشرة لاستكشاف منصة البث.

النتائج:
أظهرت هذه التقنية فاعلية التواصل المباشر في زيادة تفاعل المستخدمين من خلال ارتفاع التحويلات بنسبة 30%.

‍

‍

كيف فعلوا ذلك؟
تعاونت Airtel مع MoEngage لتبسيط اتصالاتهم عبر واتساب. وقد نجحوا في سد الفجوة بين اكتشاف المحتوى وإعادة الشحن من خلال استخدام روابط قابلة للتنفيذ ورسائل مخصصة.

‍

7. Benefit Cosmetics: التفاعل عبر واتساب

تشتهر Benefit Cosmetics بجعل العملاء يشعرون بالجمال من الداخل والخارج، من خلال مجموعة خدمات الحواجب وإزالة الشعر، ومستحضرات التجميل الراقية، وخدمة العملاء المتعاطفة. ويركز خبراؤها البالغ عددهم 5,000 في خدمات الجمال، والمنتشرين في 59 دولة، على تجسيد شعار Benefit Cosmetics: «الضحك هو أفضل مستحضر تجميل».

الأهداف:

تهدف Benefit Cosmetics إلى تحسين خدمة العملاء باستخدام واتساب لتقديم خدمة ذاتية سريعة ومريحة وتفاعل مبتكر، بما يعزز رضا العملاء وروابطهم بالعلامة التجارية.

وصف الحملة:

حسّنت Benefit Cosmetics خدمة العملاء باستخدام منصة واتساب للأعمال لإدارة المواعيد والتفاعل مع العملاء. تقليديًا، كان العملاء بحاجة إلى الاتصال بالمتجر لإجراء أي تعديل على الموعد. أما الآن، فبإمكانهم بسهولة تغيير حجوزاتهم والوصول إلى المعلومات عبر روبوت محادثة للخدمة الذاتية.

النتائج:
نجحت Benefit Cosmetics في إنشاء قناة تواصل عبر منصة واتساب للأعمال، ما مكّن العملاء من إدارة المواعيد بسهولة والتفاعل مع حملات تواصل إبداعية. وأدت هذه المبادرة إلى نمو كبير في الأعمال، بما في ذلك:

• زيادة بنسبة 30% في حجوزات إزالة شعر الحواجب والشفة عبر واتساب.

• نمو سنوي في المبيعات بنسبة 200%، وكان جزء منه مدفوعًا بالتفاعل عبر واتساب.

• سرعة استجابة الوكلاء أسرع بنسبة 60% مقارنةً بالبريد الإلكتروني.

• تحسن إنتاجية فرق الواجهة الأمامية مع تزايد استخدام العملاء لروبوت المحادثة للخدمة الذاتية.

كيف فعلوا ذلك؟
أدارت الشركة إعلانات عبر واتساب ورموز QR داخل المتاجر لدفع التسجيلات، وأرسلت عروضًا خاصة وملصقات تحمل العلامة التجارية لزيادة تفاعل العملاء.

‍

8. TUI - تنمية تفاعل المسافرين عبر واتساب

‍

TUI هي عملاق عالمي في قطاع السياحة يقدم مجموعة واسعة من الخدمات: الفنادق، وسفن الرحلات البحرية، ومنظمي الجولات، وشركات الطيران، والمنصات الرقمية—وتخدم 21 مليون مسافر سنويًا. 

الأهداف:
تهدف TUI إلى تحسين تفاعل العملاء وتوسيع قاعدة العملاء عبر واتساب ضمن جهودها الترويجية لتسويق CRM متنوع.

وصف الحملة:
أضافت TUI واتساب كقناة تسويقية واستخدمته مع حملات البريد الإلكتروني، فأنشأت قائمة مشتركين على واتساب وأرسلت إليهم جميعًا عروضًا خاصة باستخدام إعلانات على فيسبوك وإنستغرام ومواقعها الإلكترونية.

النتائج:
من أبريل إلى سبتمبر 2023، حققت حملة TUI عبر واتساب في بلجيكا وهولندا النتائج التالية:

• معدل فتح أعلى بسبع مرات في هولندا وخمس مرات في بلجيكا مقارنةً بالبريد الإلكتروني.

• زيارات للموقع من رسائل واتساب تعادل ضعفي الزيارات القادمة من البريد الإلكتروني.

• معدل فتح 85% في بلجيكا و81% في هولندا.

كيف فعلوا ذلك؟
عملت TUI مع 360dialog لدمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب، وأدارت الإعلانات، واستخدمت وسائلها الإعلامية الخاصة لتوسيع قائمة المشتركين، ثم أرسلت لهم عروضًا مصممة خصيصًا.

‍

9. حملة كوكاكولا «شارك كوكاكولا»

في 2024، وجدت كوكاكولا طريقة جديدة للتواصل مع عملائها. أطلقت حملة رسائل مخصصة على واتساب شجعت الناس على مشاركة لحظاتهم المفضلة مع كوكاكولا، مع تعريفهم بمنتجات جديدة.

الأهداف:
ركزت الحملة على تقريب العلامة التجارية من الشباب البالغين في أستراليا وإلهام لحظات حقيقية وافتراضية من السعادة.

الحملة:
من خلال واتساب، شجعت كوكاكولا الناس على مشاركة زجاجات كوكاكولا افتراضية مخصصة مع الأصدقاء والأحباء. وكان بإمكان المستخدمين إدخال اسم المستلم ورسالة مخصصة، ليُنشأ صورة افتراضية لزجاجة كوكاكولا يمكن مشاركتها عبر 

النتائج:
ولّدت الحملة انتشارًا اجتماعيًا واسعًا، إذ أرسل المستخدمون زجاجات كوكاكولا افتراضية إلى جهات الاتصال لديهم، مما زاد من وصول العلامة التجارية وتفاعلها. واستفادت كوكاكولا من قوة العلاقات الاجتماعية على واتساب لخلق تأثير تسويقي فيروسي. كما نجحت الحملة في ترسيخ رسالة العلامة التجارية المتمثلة في مشاركة لحظات السعادة وتعزيز الارتباطات الإيجابية مع كوكاكولا.

كيف فعلوا ذلك؟
استخدمت كوكاكولا واتساب لتنظيم تفاعلات حميمة حوّلت التفاعلات العادية إلى لحظات خاصة. وتم تعزيز المبيعات عبر الردود الفردية والعروض الحصرية التي خلقت روابط عاطفية.

‍

10. BRAINEFFECT - حملة الشهر الأسود

BRAINEFFECT هي علامة تجارية للصحة والعافية تطوّر وتبيع المنتجات الغذائية والمكملات الغذائية لدعم الرفاه الذهني والأداء المعرفي. 

الأهداف:
كان هدفهم الرئيسي زيادة مبيعات موسم العطلات والحفاظ على اهتمام العملاء بشكل مستمر طوال الشهر.

الحملة:

في أواخر 2023، وسّعت BRAINEFFECT فكرة الجمعة السوداء إلى شهر كامل. وباستخدام واتساب، حافظت على تفاعل العملاء عبر تحديثات يومية وعروض حصرية لشهر نوفمبر.

أرسلت BRAINEFFECT رسائل مخصصة عبر واتساب تتضمن عروضًا خاصة وتوصيات مصممة بعناية ومبيعات سريعة محدودة الوقت. وقد صُممت العروض بناءً على تفضيلات العملاء وعمليات الشراء السابقة، لضمان ملاءمتها.

النتائج:
قدّم هذا النهج الممتد على مدار شهر مبيعات أعلى من حملات الجمعة السوداء السابقة. كما قدّر العملاء هذا التفاعل المستمر، مما عزز ولاءهم للعلامة التجارية.

كيف فعلوا ذلك؟
استفادت BRAINEFFECT من رؤى العملاء وميزات المراسلة الفورية في واتساب لإرسال تحديثات يومية بدت في توقيتها وشخصيتها مناسبة. وحافظت على حماس جمهورها واستعداده للتسوق من خلال البقاء على تواصل طوال شهر نوفمبر.