نحن نشهد ثورة رقمية في عام 2025. وفقًا لتقرير الربع الثالث من عام 2024 الصادر عن Statista، يقضي الناس في المتوسط 6 ساعات و38 دقيقة يوميًا على الإنترنت. وهذا يعادل ربع يومك. فما الدرس المستفاد للشركات؟ كلما زاد تفاعلك واتصالك بجمهورك عبر الإنترنت، زادت Facebook, Instagram, أو أثناء مشاهدة YouTube. 

لكن هناك طريقة أخرى لتحسين تفاعل العملاء عبر الإنترنت إلى جانب تمويل الإعلانات على المنصات الرقمية - تطبيقات المراسلة. ومن بين هذه التطبيقات، يبرز WhatsApp مع عدد متوقع يبلغ 3.14 مليار مستخدم شهريًا في عام 2025. يمكن أن يكون التسويق عبر واتساب هو نقطة التحول لعلامتك التجارية إذا تمكنت من استخدام أداة التسويق المناسبة عبر واتساب.

التسويق عبر واتساب

هل تلقيت يومًا رسائل نصية من شركات تحاول بيعك قروض سيارات أو إطارات جديدة أو حتى أشياء بسيطة مثل البقالة؟ هذه أمثلة كلاسيكية على التسويق عبر الرسائل النصية حيث تدفع الشركات بالإعلانات أو العروض إلى العملاء المحتملين عبر الرسائل النصية. وعندما يتم هذا الترويج عبر واتساب، يُسمى التسويق عبر واتساب. 

واتساب أداة شائعة، وهو يوفر قناة اتصال شخصية ومباشرة مع جمهورك. لذلك، غالبًا ما تستفيد العلامات التجارية من هذه المزايا وتبتكر حملة تسويق عبر واتساب فريدة. وتُعد حملة Unilever’s “سأعيد إليك ملابسك الحبيبة” مثالًا جيدًا أدى إلى زيادة المبيعات بمقدار 14 مرة للعلامة التجارية. هذا الرقم وحده يثبت فعالية استراتيجية يونيلفر للتسويق عبر واتساب. 

وهذا ليس كل شيء. يمكن لحلول التسويق عبر واتساب مساعدتك في أتمتة المتابعات مع جمهورك وحتى تقييم أداء حملتك.  

‍

لماذا تحتاج العلامات التجارية إلى التسويق عبر واتساب

دعنا نناقش بالتفصيل لماذا تحتاج العلامات التجارية إلى تبني خدمة التسويق عبر واتساب وإنفاق المال على أداة تسويق عبر واتساب - 

1. تفاعل مرتفع

معدل الفتح يشير إلى النسبة المئوية للمستلمين الذين فتحوا الرسالة. لدى واتساب معدل فتح يبلغ 98%، ما يعني أن تقريبًا كل رسالة ترسلها تتم قراءتها. و80% من الرسائل تُقرأ خلال أول 5 دقائق من إرسالها. لذلك تضمن خدمة التسويق عبر واتساب أن يرى المحتوى الخاص بك عميل محتمل.  

2. لمسة شخصية

يمكنك إعداد محادثات مخصصة مع العملاء، مما يجعلهم يشعرون بأهمية أكبر. وهذا يعزز ولاء العلامة التجارية والثقة. 

3. الفعالية من حيث التكلفة

التسويق عبر واتساب أكثر كفاءة من حيث التكلفة مقارنة بالطرق التقليدية. وهو يتبع استراتيجية تسعير قائمة على المحادثات وحتى أنه يوفر 1000 محادثة خدمة مجانية شهريًا لحساباته التجارية. 

4. ردود أسرع 

ينخفض وقت الاستجابة لمشكلات العملاء أو استفساراتهم بشكل كبير مع واتساب، مما يجعل مسار التحويل بأكمله أكثر سلاسة. 

5. وصول عالمي

تشغيل حملة تسويق عبر واتساب يمنحك الوصول إلى حوالي 3 مليارات مستخدم نشط في أكثر من 180 دولة. 

يمكن لهذه العوامل أن تلخص مدى أهمية التسويق عبر واتساب لزيادة ظهور العلامة التجارية أو جذب العملاء المحتملين.  

‍

كيف تساعد أداة التسويق عبر واتساب في زيادة المبيعات

تدرك الشركات وتقوم بتطبيق التسويق عبر واتساب منذ فترة ليست قصيرة. لذلك، لكي تتميز، تحتاج إلى شيء يرفع تلك الحملات خطوة إضافية، وهنا تأتي أداة التسويق عبر واتساب -

1. تفاعل مخصص

يعتقد 90% من كبار المسوقين أن التخصيص يعزز ربحية الأعمال. الرسائل المخصصة تحقق معدلات تحويل أفضل من الرسائل العامة. 

2. اتصال في الوقت الفعلي 

تساعدك أداة التسويق على التقاط العملاء المحتملين عندما يكون اهتمامهم أعلى، مما يقلل التسرب في مسار التحويل. كما أنها تساعد في أتمتة مسار المبيعات، وهو أمر بالغ الأهمية في هذا العصر الذي يشهد الذكاء الاصطناعي حتى لا تتأخر. 

3. الاحتفاظ بالعملاء 

من خلال أداة تسويق عبر واتساب، يمكنك أن تكون ثابتًا في جهودك التواصلية مع العملاء. وهذا يعزز علاقة طويلة الأمد ويشجع على عمليات الشراء المتكررة. 

4. عائد استثمار قابل للقياس 

توفر هذه الأدوات أيضًا حلول تسويق أخرى عبر واتساب مثل تتبع نجاح الحملة، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ، وتكييف الاستراتيجيات في الوقت الفعلي. 

‍

ما أفضل أدوات التسويق عبر واتساب لعلامتك التجارية

القائمة ليست شاملة، مع ملاحظة أنه قد توجد عشرات الأدوات الأخرى. هذه هي توصياتنا الأبرز لك -

1. WhatsPro

يساعدك WhatsPro على أتمتة الرسائل، وإرسال رسائل نصية جماعية، وتقسيم العملاء. كما يمكنه تشغيل حملات تسويق مستهدفة عبر واتساب نيابةً عنك. يمكنك دمج أنظمة CRM الخاصة بك أو منصات التجارة الإلكترونية الأخرى معه. أفضل ما في هذه الأداة هو جدولة قوية وتحليلات مفصلة. 

2. ChatBoost

مع ChatBoost، لديك روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي تحت تصرفك. يمكنك الاعتماد عليه للحصول على دعم العملاء في الوقت الفعلي والمراسلة متعددة الوسائط. إنه روبوت محادثة بمستوى المؤسسات حيث يمكنك دمج أدوات التسويق عبر واتساب وMessenger والبريد الإلكتروني أيضًا. تعتمد هذه الأداة على تعلم الآلة لتقديم ردود مخصصة.

3. MessageBird

إذا كنت تريد إرسال رسائل مخصصة إلى العملاء المحتملين عبر قنوات متعددة، فلا تبحث أبعد من MessageBird. كما يوفر تحليلات في الوقت الفعلي للشركات لفهم الحملات التي تحقق أداءً أفضل. يُعد MessageBird أحد الأدوات عندما يتعلق الأمر بحلول التسويق عبر واتساب، وذلك بفضل واجهته البديهية وواجهة API القوية. 

4. Twilio

يمكن أن يساعدك Twilio في تشغيل حملات تسويق عبر واتساب على نطاق واسع. وهو يقدم خدمات لمجموعة متنوعة من القطاعات بما في ذلك المالية، والضيافة، والعقارات، والرعاية الصحية، والقطاع العام. وبالإضافة إلى المزايا المعتادة، فإنه يوفر أيضًا الأمان لحسابات المستخدمين من خلال استخدام أدوات مصادقة المستخدم والهوية.  

5. TimelinesAI

تم بناء TimelinesAI لتبسيط التواصل عبر واتساب لفرق المبيعات والدعم والتسويق عبر قطاعات مثل العقارات والتعليم والرعاية الصحية والتوظيف. وهو يمكّن الشركات من إدارة أرقام واتساب متعددة من صندوق وارد مركزي للفريق، وأتمتة الردود، ومزامنة المحادثات مباشرة مع أنظمة CRM مثل HubSpot وPipedrive وSalesforce وZoho. إلى جانب إدارة الحملات وجدولة الرسائل، يدعم TimelinesAI أيضًا تعاون الفريق وتتبع الأداء، مما يجعله مثاليًا لتوسيع عمليات واتساب في بيئات B2B.

6. EngagePro

يتميز EngagePro بسرعة كبيرة في ردوده المخصصة ودعم العملاء في الوقت الفعلي. كما يوفر توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للعملاء. إنه أشبه بأداة اهتمام شخصي مدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث تُصمم جهودك التواصلية لتناسب الاهتمامات الدقيقة للأفراد الذين تريد بناء علاقة معهم. 

7. Callbell

يوفر Callbell دعم العملاء عبر واتساب وInstagram وTelegram وMessenger. كما أن وحدة البث الخاصة به تساعد على إرسال رسائل ترويجية جماعية، مما يزيد من وصول استراتيجياتك التسويقية. 

8. OmniChat

يمكن لأداة التسويق عبر واتساب هذه أن تحول التسويق والمبيعات والدعم لديك. فهي لا توفر دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع فحسب، بل تساعد أيضًا العملاء في الشراء الموجّه. يحب العملاء التوصيات المخصصة. وبفضل الوسم التلقائي الذكي، يمكن لـ OmniChat تصنيف العملاء وتقسيمهم، مما يسهل تصميم حملات تسويق مستهدفة عبر واتساب. 

9. DirectReach

يُعد DirectReach أقرب إلى أداة لأتمتة التسويق. ومع ذلك، يمكنه المساعدة في التسويق عبر واتساب من خلال أتمتة الرسائل النصية للعملاء بناءً على مشترياتهم. وهو يركز على إرسال الرسائل في الأوقات المثلى، أي عندما يبدو أن العملاء أكثر اهتمامًا. 

10. Yalo

الاسم الأخير في قائمتنا هو Yalo، وهي منصة تجارة محادثية متكاملة. يتبع Yalo نموذجًا من 4 خطوات: الوعي، والمبيعات، وما بعد البيع، والرؤى. وهو يوفر رؤية شاملة لعملائك من خلال التحليلات المحادثية. وتحظى بثقة علامات تجارية مثل BurgerKing وNestle وPepsiCo وغيرها الكثير بفضل حلولها الموثوقة للتسويق عبر واتساب. 

‍

الخلاصة

في عام 2024، كانت حوالي 50 مليون شركة تستخدم واتساب لأغراض التسويق الخاصة بها عالميًا (وبالطبع، الصين ليست ضمن القائمة). النقطة هنا هي أن العلامات التجارية تتنافس في الساحة نفسها، وتحتاج إلى نوع من الأفضلية لتبرز. ولتحقيق هذه الأفضلية، تحتاج إلى الاستثمار أكثر في الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. 

لكن بالنسبة لمعظم العلامات التجارية، ليست المشكلة في المال. فهناك عدد هائل من الأدوات في السوق للاختيار من بينها. والخطوة الذكية هي تصنيف الأدوات وفقًا لميزاتها الأساسية واختيار ما يطابق أهدافك. كما يمكنك حجز مكالمات عرض توضيحي مع أداة تسويق عبر واتساب أو التصفح في يوتيوب لمشاهدة بعض الأدوات أثناء العمل.  

الخلاصة هنا هي البدء في الاستثمار في التسويق عبر واتساب والأدوات ذات الصلة التي يمكن أن تساعدك على توسيع أعمالك فورًا. 

‍

الأسئلة الشائعة

1. ما هو التسويق عبر واتساب ولماذا هو فعال جدًا في 2025؟

يشمل التسويق عبر واتساب استخدام ميزات المراسلة في المنصة للترويج للمنتجات، والإعلان عن العروض، وتقديم دعم العملاء، إلخ. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم واتساب التواصل المخصص وفي الوقت الفعلي الذي يزيد من معدلات الفتح ويدمج وسائط غنية مثل الكتالوجات ومقاطع الفيديو وروابط الدفع.

‍

2. كيف تعمل أدوات التسويق عبر واتساب؟

تساعد معظم الأدوات الشركات في الرسائل الجماعية، والردود الآلية، وتقسيم العملاء، ودمج أنظمة CRM. وبعضها يشمل أيضًا روبوتات محادثة بالذكاء الاصطناعي، ولوحات تحكم تحليلية، والوصول إلى API لتشغيل حملات واسعة النطاق دون جهد يدوي.

‍

3. ما الذي ينبغي أن أبحث عنه في أداة تسويق عبر واتساب؟

تحقق مما إذا كانت الخدمة التي اخترتها توفر ما يلي - 

• الوصول الرسمي إلى واجهة WhatsApp Business API (للامتثال)

• ميزات أتمتة للحملات ودعم العملاء

• تحليلات لتتبع معدلات الفتح والنقرات والتحويلات

• تكامل سهل مع منصة التجارة الإلكترونية أو CRM الخاصة بك

وهذا يضمن بقاء حملة التسويق عبر واتساب فعالة وقابلة للتوسع.

‍

4. هل تستطيع الشركات الصغيرة تحمل حلول التسويق عبر واتساب؟

هناك مزودون لديهم خطط بأسعار معقولة. وبعضهم لديه حتى خطط مجانية لتناسب الشركات الصغيرة. وبصفتك شركة صغيرة، يمكنك البدء بميزات البث والأتمتة الأساسية ثم التوسع وفقًا للنتائج وطلب الأعمال. 

‍

5. كيف يمكنني قياس نجاح حملة تسويق عبر واتساب؟

راقب مؤشرات مثل معدلات تسليم الرسائل، ومعدلات الفتح، وأوقات الاستجابة، والنقرات، والتحويلات. لدى معظم الأدوات لوحات تحكم خاصة بها لتتبع أداء الحملة وإجراء أي تعديلات.  

‍