أفضل 10 أمثلة لحملات التسويق عبر واتساب

‍

أصبح التسويق عبر واتساب أداة محورية للعلامات التجارية التي تهدف إلى تعزيز علاقاتها مع العملاء وتحقيق نتائج ملموسة. من خلال التواصل الفوري والتسويق المخصص، يساعد هذا التطبيق الشركات في تحقيق أهداف متنوعة، من زيادة المبيعات إلى بناء علاقات أعمق مع العملاء. في هذه المدونة، نعرض 10 حملات تسويقية مميزة عبر واتساب التي تتمتع بالإبداع والتأثير في صناعات مختلفة.

• مرسيدس-بنز (Mercedes-Benz) تركيا - حملة جذب العملاء المحتملين
• تاتا كليك (Tata CLiQ) - حملة الإشعارات المخصصة
• كيكو (KiKUU) - حملة تعزيز المبيعات
• دومينوز بيتزا (Domino’s Pizza) إندونيسيا - أسلوب تسويقي متعدد المراحل
• ماجي (Maggi) المانيا - حملة الشيف في مطبخك
• إيرتل إكستريم (Airtel Xstream) - حملة التفاعل مع المحتوى
•  بينيفيت كوزمتيكس (Benefit Cosmetics) -  إدارة المواعيد والتفاعل
• توي (TUI) - تعزيز تفاعل المسافرين
• كوكا كولا (Coca-Cola) - حملة "شارك كوكا"
• براين إفكت (BRAINEFFECT)- حملة الشهر الأسود

إذا كنت تبحث عن أفكار لحملتك القادمة التي تحقق نتائج عالية بميزانية محدودة وسهولة في التنفيذ، فقد جمعنا لك أمثلة ناجحة من علامات تجارية عبر صناعات متنوعة لتحفيز إبداعك. لنبدأ!

وصف مختصر:

تعرف على 10 حملات تسويقية ناجحة عبر واتساب ساعدت في تعزيز المبيعات، التفاعل، وولاء العملاء. اكتشف كيف استخدمت علامات تجارية مثل مرسيدس-بنز، كوكا كولا، وماجي واتساب لتحقيق نتائج استثنائية.

‍

1.مرسيدس-بنز (Mercedes-Benz) تركيا - حملة جذب العملاء المحتملين

استخدمت مرسيدس-بنز(Mercedes-Benz) تركيا التسويق عبر واتساب كجزء رئيسي من استراتيجيتها التسويقية لتعزيز توليد العملاء المحتملين وزيادة التفاعل مع العملاء.
الأهداف:
كان الهدف هو تحسين تحويل العملاء المحتملين من خلال تمكين العملاء المحتملين من التواصل مع الشركة عبر واتساب للاستفسار عن السيارات والعروض الترويجية.
وصف الحملة:
شجعت مرسيدس-بنز(Mercedes-Benz)  تركيا عملاءها على استخدام واتساب للاستفسار عن العروض الحالية وأنواع السيارات المختلفة. كان بإمكان العلامة التجارية توفير معلومات شاملة ودعم مخصص للعملاء المهتمين على الفور.

‍

النتائج:

أدت هذه الطريقة إلى تحقيق معدل تحويل قدره 63% من العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، مما يثبت قدرة واتساب على تعزيز المبيعات وتسهيل التفاعل مع العملاء.

كيف فعلوا ذلك؟

من خلال استخدام واتساب كقناة مباشرة، قدمت مرسيدس-بنز(Mercedes-Benz) تركيا أفضل تجربة للعملاء المحتملين، حيث كان التواصل سريعًا وفعالًا، مما أدى إلى زيادة التفاعل وإقناع العملاء المحتملين إلى أن يصبحوا عملاء فعليين.

‍

2. تاتا كليك (Tata CLiQ) - حملة الإشعارات المخصصة

أطلقت تاتا كليك (Tata CLiQ)، إحدى أكبر منصات التجارة الإلكترونية الهندية، حملة تسويقية عبر واتساب في الشرق الأوسط بهدف زيادة تفاعل العملاء والمبيعات.

الأهداف:
كان الهدف هو الاستفادة من البيانات لإرسال رسائل مخصصة تسهم في زيادة التفاعل وعمليات الشراء.

وصف الحملة:
من خلال واتساب، أرسلت تاتا كليك (Tata CLiQ) إشعارات مخصصة للعملاء استنادًا إلى سلوكهم، مثل اقتراحات المنتجات، تذكير السلة المهجورة، وتنبيهات لتخفيضات الأسعار على العناصر المضافة للقائمة المفضلة.

النتائج:
حقق الحملة عائدًا على الاستثمار عشرة أضعاف المبلغ المنفق، مع مبيعات تصل إلى 500,000 دولار تم ربطها عبر واتساب. كما حققت هذه الرسائل معدل نقر بلغ 57%.
كيف فعلوا ذلك؟
استخدمت تاتا كليك (Tata CLiQ) واتساب لإرسال إشعارات مخصصة استنادًا إلى سلوك العملاء، مما أتاح زيادة التفاعل مع العملاء وتأثيرًا مباشرًا في قرارات الشراء.

‍

3. كيكو (KiKUU) - حملة تعزيز المبيعات

أطلقت كيكو (KiKUU) ، منصة التسوق الإلكترونية البارزة التي تخدم عدة دول في أفريقيا، حملة تسويقية عبر واتساب لزيادة تفاعل العملاء وتعزيز المبيعات.

الأهداف:

كان الهدف هو جذب العملاء المحتملين عن طريق تمكينهم من الاتصال بالمنصة عبر واتساب للاستفسار عن العروض والمنتجات.

وصف الحملة:

قامت كيكو(KiKUU)  بإعداد سير عمل مخصص على واتساب، حيث تم إرسال رسائل مخصصة تحتوي على روابط مباشرة لكل منتج. هذه الروابط جعلت من السهل على العملاء تصفح وشراء المنتجات مباشرة من هواتفهم.

‍

النتائج:

حققت الحملة زيادة مبيعات تصل إلى 60% خلال أسبوع واحد. كما كانت نسبة فتح الإشعارات عبر واتساب أعلى بنسبة 70% مقارنة بالقنوات الأخرى، مما جعل واتساب القناة الأكثر فاعلية في تحفيز العملاء.

كيف فعلوا ذلك؟
اعتمدت كيكو (KiKUU)  على رسائل مخصصة واستهدفت العملاء عبر خدمات واتساب السلسة في التسوق عبر الإنترنت، مما ساعد في زيادة التفاعل وتحقيق زيادة كبيرة في المبيعات.

‍

4. دومينوز بيتزا إندونيسيا - أسلوب تسويقي متعدد المراحل

تسعى دومينوز بيتزا إندونيسيا لتصبح أكبر سلسلة بيتزا في جنوب شرق آسيا من خلال شعارها "بيع المزيد من البيتزا، واستمتع بالمزيد من المرح!" حيث تركز على "الثلاثة T’s" التي تشمل تحسين المذاق، تنمية المهارات، وابتكار تغيير اجتماعي. ومع أكثر من 40 مدينة تحت إدارتها في إندونيسيا بحلول صيف 2024.

الأهداف:

كان هدف دومينوز إندونيسيا هو تحويل العملاء الجدد إلى عملاء مخلصين، وزيادة قيمة الطلبات من عملائهم، وتحفيز الزوار نحو تطبيقهم.

وصف الحملة:

نقلت دومينوز بيتزا إندونيسيا أنشطتها التسويقية إلى واتساب وبدأت بتطبيق نهج من ثلاث خطوات: "البيع" من خلال الرسائل اليومية للعملاء في المتاجر لتحفيز الطلبات على التطبيق؛ "الاحتفاظ" من خلال الرسائل الشخصية لتحويل العملاء الجدد إلى عملاء دائمين، و"المكافأة" من خلال برنامج الولاء لتعزيز الشراء المتكرر.

النتائج:

حققت الحملة زيادة بنسبة 72% في المبيعات لعام 2023 مقارنةً بعام 2022. جلبت الحملة عائدًا بمقدار 6.3X على الاستثمار، مع تفاعل حوالي 3000 عميل أسبوعيًا على WhatsApp. هذه النتائج تأتي من تقارير داخلية وقد تختلف من شخص لآخر.

‍

كيف فعلوا ذلك؟
استخدموا بيانات CRM لتقسيم العملاء بناءً على عادات الشراء والموقع، مما مكنهم من تخصيص رسائل واتساب وزيادة التفاعل. وهذا ساعد في زيادة الطلبات عبر التطبيق وبناء ولاء العملاء.

‍

5. ماجي  ألمانيا (Maggi) - حملة الشيف في مطبخك

‍

الأهداف:

كان الهدف الرئيسي تحسين التفاعل مع المستهلكين ودمج منتجات ماجي (Maggi) في الوجبات اليومية من خلال توفير تجربة طهي تفاعلية.

وصف الحملة:

في نهاية عام 2022، أطلقت ماجي  (Maggi) ألمانيا حملة "الشيف في مطبخك"، وهي مبادرة عبر واتساب التي جلبت دروس الطهي الافتراضية إلى المنازل.

استخدمت ماجي (Maggi)  مساعدًا رقميًا يُسمى كيم لتقديم نصائح الطهي، وعروض فيديو، ووصفات تفصيلية عبر واتساب. بات بإمكان العملاء متابعة الدروس وتحضير الوجبات باستخدام منتجات ماجي، مما عزز العلاقة بين العميل والعلامة التجارية.

النتائج:

خلال الأسابيع الثمانية الأولى من الحملة، تم إرسال أكثر من 200,000 رسالة، وزادت سعادة المستهلكين وتذكّرهم للعلامة التجارية.

كيف فعلوا ذلك؟

استفادت ماجي (Maggi) من الوسائط المتعددة في واتساب لتقديم تجربة طهي مخصصة. عززت العلامة التجارية وجودها في مطابخ العملاء من خلال التفاعل الفوري والمحتوى الجذاب.

6. إيرتل إكستريم (Airtel Xstream) - حملة التفاعل مع المحتوى

في أوائل عام 2023، أطلقت إيرتل إكستريم حملة عبر واتساب لتعزيز التفاعل مع منصتها للبث المباشر والترويج للمحتويات الجديدة.

الأهداف:

كان الهدف الرئيسي هو إبلاغ المستخدمين بالعروض الجديدة من البرامج والعروض بينما تشجيع الاشتراكات والشحنات من خلال الرسائل الشخصية.

وصف الحملة:

كلما قام العملاء بشحن حساباتهم في إيرتل، تلقوا رسائل مخصصة عبر واتساب تبرز المحتوى الجديد على إيرتل إكستريم. تضمنت هذه الرسائل أيضًا روابط مباشرة لاستكشاف منصة البث.

النتائج:

تمت إثبات فعالية التواصل المباشر في زيادة التفاعل مع المستخدمين، حيث أسفرت هذه التقنية عن زيادة بنسبة 30% في التحويلات.

‍

‍

كيف فعلوا ذلك؟

تعاونت إيرتل مع MoEngage لتبسيط تواصلهم عبر واتساب. ونجحوا في ربط اكتشاف المحتوى وإعادة الشحن باستخدام الروابط القابلة للتنفيذ والرسائل المخصصة.

7. بينيفيت كوزمتيكس (Benefit Cosmetics) -   إدارة المواعيد والتفاعل

تشتهر شركة بينيفيت كوزمتيكس (Benefit Cosmetics) بمساعدتها للعملاء على الشعور بالجمال الداخلي والخارجي، عبر تقديم مجموعة من خدمات الحواجب والشمع، ومستحضرات التجميل الفاخرة، وخدمة العملاء الرفيعة. يعمل 5,000 من خبراء الجمال في 59 دولة على تجسيد شعار بينيفيت كوزمتيكس "الضحك هو أفضل مستحضر تجميل".

الأهداف:
تهدف بينيفيت كوزمتيكس (Benefit Cosmetics) إلى تحسين خدمة العملاء باستخدام  واتساب لتوفير خدمة ذاتية سريعة وملائمة، مما يعزز رضا العملاء ويقوي الروابط مع العلامة التجارية.

وصف الحملة:
قامت بينيفيت كوزمتيكس (Benefit Cosmetics)  بتحسين خدمة العملاء باستخدام منصة واتساب للأعمال لإدارة المواعيد وزيادة التفاعل مع العملاء. في السابق، كان على العملاء الاتصال بالمتجر لتعديل مواعيدهم. لكن عبر واتساب، أصبح بإمكانهم الآن تعديل الحجز والوصول إلى المعلومات عبر روبوت المحادثة.

النتائج:
أنشأت بينيفيت كوزمتيكس (Benefit Cosmetics)  قناة تواصل ناجحة عبر واتساب للأعمال، مما سهل على العملاء إدارة مواعيدهم والتفاعل مع العروض الإبداعية. أسفرت هذه المبادرة عن نتائج متميزة، بما في ذلك:

• زيادة بنسبة 30% في حجوزات الشمع والحواجب عبر واتساب.
• نمو بنسبة 200% في المبيعات مقارنة بالعام السابق، مع مساهمة كبيرة من تفاعل العملاء عبر واتساب.
• تقليص وقت استجابة الوكلاء بنسبة 60% مقارنة بالبريد الإلكتروني.
• تحسن الإنتاجية من خلال استخدام العملاء روبوت الدردشة للخدمة الذاتية.

‍

كيف فعلوا ذلك؟
نفذت الشركة إعلانات عبر واتساب ورموز QR في المتاجر لزيادة الاشتراكات، وأرسلت عروضًا خاصة وملصقات مميزة لزيادة التفاعل مع العملاء.

8. توي (TUI) - تعزيز التفاعل مع المسافرين عبر واتساب

‍

توي (TUI) هي عملاق سياحي عالمي يعمل من خلال مجموعة واسعة من الخدمات: الفنادق، خطوط الرحلات البحرية، منظمو الجولات السياحية، شركات الطيران، والمنصات الرقمية، حيث تخدم 21 مليون مسافر سنويًا.

الأهداف:
تهدف توي (TUI) إلى تحسين تفاعل العملاء وزيادة قاعدة العملاء من خلال واتساب ضمن حملاتها الترويجية لتسويق إدارة علاقات العملاء المتنوعة.

وصف الحملة:
أضافت توي (TUI) واتساب كقناة تسويقية واستخدمته جنبًا إلى جنب مع حملات البريد الإلكتروني، حيث أنشأت قائمة مشتركين على واتساب وأرسلت عروضًا خاصة لهم باستخدام الإعلانات على فيسبوك، إنستغرام، ومواقعها الإلكترونية.

النتائج:
من أبريل إلى سبتمبر 2023، حققت حملة واتساب لـ توي (TUI) في بلجيكا وهولندا النتائج التالية:

• زيادة بمعدل 7 مرات في معدل فتح الرسائل في هولندا و 5 مرات في بلجيكا مقارنة بالبريد الإلكتروني.
• ضعف عدد الزيارات  للموقع الناتجة من رسائل واتساب مقارنة بالبريد الإلكتروني.
• معدل فتح 85% في بلجيكا و 81% في هولندا.

‍

كيف فعلوا ذلك؟
تعاونت توي (TUI) مع 360 dialog لدمج واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ واتساب، وقاموا بتشغيل الإعلانات باستخدام وسائلهم الخاصة لزيادة قائمة المشتركين ثم أرسلوا لهم عروضًا مخصصة.

‍

9. كوكاكولا -  حملة "شارك كوكاكولا"

في عام 2024، وجدت كوكاكولا طريقة جديدة للتواصل مع عملائها. أطلقت حملة رسائل مخصصة عبر واتساب شجعت الناس على مشاركة لحظاتهم المفضلة مع كوكاكولا، بينما قدمت لهم منتجات جديدة.

الأهداف:
ركزت الحملة على تقوية العلاقة مع الشباب الأستراليين وإلهام لحظات من السعادة الواقعية والافتراضية.

الحملة:
من خلال واتساب، شجعت كوكاكولا الأشخاص على مشاركة زجاجات كوكاكولا افتراضية مخصصة مع أصدقائهم وأحبائهم. كان المستخدمون يمكنهم إدخال اسم المستلم  ورسالة مخصصة، مما يولد صورة زجاجة كوكاكولا افتراضية يمكن مشاركتها عبر واتساب.

النتائج:
أدت الحملة إلى مشاركة اجتماعية واسعة النطاق حيث أرسل المستخدمون زجاجات كوكاكولا افتراضية إلى جهات اتصالهم، مما ساعد في توسيع نطاق العلامة التجارية وتعزيز التفاعل معها. استغلت كوكاكولا القوة الاجتماعية على واتساب لإنشاء تأثير تسويقي فيروسي. نجحت الحملة في تعزيز رسائل العلامة التجارية حول مشاركة لحظات السعادة وتعزيز الروابط الإيجابية مع كوكاكولا.

كيف فعلوا ذلك؟
استخدمت كوكاكولا واتساب لتنظيم التفاعلات الخاصة التي حولت التفاعلات العادية إلى لحظات مميزة. وزيّـدت المبيعات من خلال الردود الشخصية والعروض الحصرية التي أنشأت روابط عاطفية مع العملاء.

‍

10.حملة براين إفكت (BRAINEFFECT) - حملة الشهر الأسود

براين إفكت (BRAINEFFECT) هي علامة تجارية في مجال الصحة تطور وتبيع المنتجات الغذائية والمكملات لدعم الصحة العقلية والأداء الإدراكي.

الأهداف:
كان الهدف الرئيسي هو تعزيز مبيعات موسم الإجازات والحفاظ على اهتمام العملاء المستمر طوال الشهر.

الحملة:
في أواخر عام 2023، حولت براين إفكت (BRAINEFFECT) فكرة الجمعة السوداء إلى شهر كامل. باستخدام  واتساب، حافظت على تفاعل العملاء من خلال التحديثات اليومية والعروض الحصرية في نوفمبر.
أرسلت براين إفكت (BRAINEFFECT) رسائل مخصصة عبر واتساب تحتوي على عروض خاصة، وتوصيات مخصصة، وخصومات لمدة محدودة. تم تصميم العروض بناءً على تفضيلات العملاء وعمليات الشراء السابقة، مما يضمن توجيه العروض المناسبة لهم.

‍

النتائج:

حققت الحملة التي استمرت شهراً نتائج أفضل من حملات الجمعة السوداء السابقة. كما قدر العملاء التفاعل المستمر، مما أدى إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية.

كيف فعلوا ذلك؟
استخدمت براين إفكت (BRAINEFFECT) رؤى العملاء وخصائص الرسائل الفورية عبر واتساب لإرسال تحديثات يومية تمس العملاء بشكل شخصي وفي وقت مناسب.

‍